VIP Sales & Customer Success Specialist

VIP Sales & Customer Success Specialist

Ищем специалиста с коммерческой жилкой и развитой эмпатией, который понимает: VIP-клиент — это не только статус, но и ресурс для развития. Ты должен уметь «читать» клиента по его активности, вовремя предлагать актуальные офферы и качественно заботиться об опыте пользователя на всех этапах взаимодействия.

Требования и навыки:
Локация (Обязательно): Нахождение ВНЕ территории РБ, РФ и КЗ.
Языковые навыки (Обязательно): Русский язык — родной, чистая, грамотная и понятная речь без дефектов и акцента.
Опыт и компетенции: Опыт работы в роли VIP / Customer Success / Account Manager от 1,5 лет.
Продажи и коммуникация: Навыки проведения исходящих звонков, сервисного обслуживания и допродаж. Умение делать точные предложения без навязчивости.
Эмпатия и сервис: Умение находить подход к требовательным пользователям, предвосхищать запросы и предотвращать негатив.
Аналитика и CRM: Умение мониторить активность и поведение пользователей, вести профили клиентов, аналитику и отчеты.
Администрирование: Дисциплина в ведении логов, фиксации отзывов и сопровождении тикетов своего сегмента.
Командная игра: Гибкость, ориентация на результат и плотная коммуникация со смежными отделами и тимлидом.
Чем предстоит заниматься:
Активные допродажи и возврат: Проведение звонков, разработка в CRM персональных и бонусных предложений, возврат и удержание клиентов.
Персональное сопровождение VIP: Ведение ключевых клиентов, организация поздравлений, подарков и внешних активностей.
Анализ активности: Мониторинг динамики поведения пользователей, выполнение плана продаж и проактивная работа с сервисом.
Поддержка и обучение: Подготовка инструкций, помощь клиентам в освоении новых инструментов, полный контроль и сопровождение тикетов.
Взаимодействие: Выполнение задач тимлида и плотная коммуникация с другими подразделениями компании.
Что мы предлагаем:
Стабильный доход и полностью удаленный формат работы.
Сбалансированный график: работа с выходными в субботу и воскресенье.
Поддержка: онбординг, обучение и регулярная связь с Head of VIP.
Забота: компенсация медицинских услуг и спорта.
Ресурсы: предоставляем рабочую технику