Аккаунт-менеджер / Customer Success Manager (AI)

Локация: полностью удалённая работа; Екатеринбург или Москва будут плюсом, присутствие в офисе не обязательно. Оформление по ТК РФ.

Зарплата: 75 000–200 000 ₽ на руки в месяц; на начальный период возможен гарантированный доход 120 000–150 000 ₽.

Компания

Бестселлер-АИ развивает AI-CDP-платформу с речевой аналитикой, которая объединяет встречи, звонки и переписки в единую историю клиента внутри CRM и помогает увеличивать продажи.

Что делать

• Проводить онбординг B2B-клиентов от подключения до первой пользы и регулярной работы с платформой.
• Принимать подключение у технической команды, проверять настройки и сверять оценки платформы с оценками клиента.
• Обучать руководителей и сотрудников, готовить инструкции, видеоуроки и чек-листы.
• Анализировать звонки и данные, выявлять потери возможностей для продаж и готовить недельные планы действий совместно с руководителями отделов продаж.
• Сопровождать клиентов, предупреждать сложности, предлагать решения, контролировать счета и оплаты.
• Развивать клиентский портфель: выявлять потребности в дополнительных минутах и модулях, повышении тарифа и доводить допродажи до оплаты; передавать продуктовой команде обратную связь.

Требования

• Опыт аккаунт-менеджером, менеджером по онбордингу или внедрению либо Customer Success Manager; также подходит релевантный опыт руководителя отдела продаж, маркетолога или аналитика коммерческого блока.
• Опыт от 1 до 3 лет — ориентир; важнее самостоятельно доведённые до результата задачи.
• Опыт ведения B2B-клиентов от договора до результата с ответственностью за сроки и показатели.
• Опыт подключения, настройки и обучения пользователей при запуске продукта у клиента.
• Опыт выставления счетов или ответственности за своевременное поступление оплат.
• Подтверждённый цифрами опыт допродаж действующим клиентам.
• Опыт анализа звонков, переписок или отчётов и представления выводов руководству клиента.
• Опыт подготовки инструкций, видеоуроков и чек-листов для пользователей.
• Профильное образование не обязательно.

Хорошо, если есть

• Опыт в подписочных B2B-сервисах, CRM и телефонии, речевой аналитике, девелопменте или недвижимости.
• Знание amoCRM и Битрикс24, уверенная работа с Excel и выгрузками данных.
• Знакомство с Домопланером, Макро или 1С.

Культура и преимущества

• Полностью удалённый формат работы и оформление по ТК РФ.
• Действующая клиентская база и задачи по внедрению AI-продукта у крупных заказчиков рынка недвижимости.
• Доход состоит из оклада, вознаграждения за клиентский портфель и бонусов за допродажи.
• Возможность выстроить процессы сопровождения, обучающие материалы и стандарты работы.
• Возможность влиять на развитие продукта, работать с AI-технологиями и расти при поддержке команды.

Процесс найма

• В отклике нужно кратко описать клиентов и продукты, с которыми велась работа, и личную зону ответственности.
• Нужно привести один конкретный пример запуска продукта, повышения активности, обеспечения продления или допродажи.
• Следует указать собственные действия и результат в цифрах: сроки запуска, количество клиентов, рост оплат или объём допродаж.