Customer Success / Account Manager

Локация: удалённо или гибридно; офис в Москве, Пресненская набережная, 10с2; в карточке также указан Новосибирск.

Компания

Международная продуктовая IT-компания, разрабатывающая высоконагруженные решения для европейского и азиатского рынков, включая сервисы SMS-активаций, аренду proxy и новые проекты.

Что делать

• Управлять LTV: работать с оттоком, возвращать клиентов и развивать долгосрочные отношения.
• Привлекать новых партнёров и масштабировать отношения с текущими ключевыми клиентами.
• Сопровождать клиентов при запуске, отвечать на вопросы и решать операционные задачи.
• Консультировать по функционалу продукта и базовым техническим вопросам, включая интеграции и API.
• Взаимодействовать с разработкой и поставщиками для решения клиентских кейсов и создания улучшений продукта.

Требования

• Опыт в продажах или KAM от 1 года; также рассматриваются кандидаты без опыта.
• Свободные переговоры на английском языке на уровне от B1.
• Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и грамотно писать.

Хорошо, если есть

• Опыт в IT, особенно в сфере софта для регистраций или продажи аккаунтов.
• Знание китайского языка и понимание менталитета Востока.

Культура и преимущества

• Удалённый или гибридный формат работы.
• Отсутствие микроменеджмента, поддержка команды и лояльное руководство.
• Фиксированный доход и KPI с возможностью перевыполнения.
• Возможность профессионального роста и увеличения дохода.
• Три оплачиваемых day-off и полное обучение специфике продукта.