Аккаунт-менеджер / Customer Success Manager (IT)

Локация: Санкт-Петербург; на месте работодателя, удалённо или гибридно по согласованию.

Зарплата: 65 000–80 000 ₽ на руки в месяц.

Компания

GetMeBack — IT-компания, развивающая цифровую платформу лояльности с мобильным приложением, электронными картами Wallet, Telegram-ботом, мини-сайтом доставки и аналитикой.

Что делать

• Сопровождать клиентов после подключения сервиса, отвечать на обращения и консультировать по настройкам и возможностям продукта.
• Помогать клиентам увеличивать выручку и достигать бизнес-целей с помощью сервиса.
• Выстраивать отношения с лицами, принимающими решения, согласовывать цели и метрики успеха, обсуждать результаты и подключение новых инструментов.
• Помогать настраивать механики лояльности и акции, подбирать решения под задачи клиентов.
• Отслеживать результаты, находить возможности развития, предлагать следующие шаги и координировать вопросы оплат, счетов и документов.
• Применять ИИ-агентов для клиентских и операционных задач, тестировать сценарии и делиться успешными решениями с командой.

Требования

• Опыт работы с клиентами или пользователями в поддержке, аккаунтинге или другой сервисной роли; понимание специфики клиентского сервиса.
• Готовность разбираться в задачах клиента и связывать их с возможностями цифрового сервиса.
• Самостоятельность, умение оценивать ситуацию и принимать решения.
• Умение общаться с клиентами на разных уровнях, включая лиц, принимающих решения.

Хорошо, если есть

• Технический или инженерный бэкграунд и готовность разбираться в устройстве цифровых продуктов и технических задачах.
• Опыт работы в B2B-компании.
• Опыт работы в маркетинге в любой специализации или отрасли.

Культура и преимущества

• Официальное оформление по ТК РФ и полностью белая заработная плата.
• Гибридный или полностью удалённый формат по согласованию.
• Офис в 4 минутах от станции метро «Технологический институт».
• Оплачиваемые больничные и отпуска.
• Работа в аккредитованной IT-компании с профессиональным коллективом.

Процесс найма

• Короткое телефонное интервью с HR продолжительностью около 25 минут.
• Собеседование с руководителем продолжительностью около 40 минут.