Customer Success Manager (FoodTech)

Локация: удалённо или гибрид в Санкт-Петербурге; рабочие часы по Москве, гибкое начало дня с 9:00 до 11:00

Зарплата: 90 000–110 000 ₽ на руки в месяц

Компания

Starter — продуктовая IT-компания в сфере FoodTech, создающая платформу для ресторанов с приложениями, сайтами, CRM, доставкой, программами лояльности и маркетинговыми инструментами.

Что делать

• Сопровождать портфель до 30 B2B-клиентов, включая 4–5 стратегических, после технического запуска.
• Проводить стартовые и регулярные встречи, уточнять цели и формировать success-планы проектов.
• Анализировать заказы, выручку, средний чек, повторные покупки, конверсию и результаты коммуникаций.
• Обсуждать рекомендации с клиентами, запускать эксперименты с офферами, механиками лояльности, коммуникациями и промо.
• Помогать с настройкой сложных механик, подключать профильных коллег и координировать решение вопросов с поддержкой и другими командами.
• Выявлять риски ухода, координировать удержание клиентов, собирать обратную связь и участвовать в обучающих вебинарах.

Требования

• Опыт самостоятельного сопровождения B2B-клиентов.
• Умение вести содержательный диалог, выявлять потребности и работать со сложными ситуациями.
• Системность, самостоятельность и привычка доводить договорённости до результата.
• Базовые аналитические навыки и уверенная работа с цифрами.
• Эмпатия к клиенту.
• Опыт использования AI-инструментов и умение критически оценивать их результат.

Хорошо, если есть

• Опыт в SaaS, IT или digital.
• Опыт в FoodTech, HoReCa, FinTech, e-commerce, CRM, loyalty или MarTech.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство и прозрачная система мотивации: оклад и премии на основе KPI.
• Удалённая или гибридная работа; офис у метро «Петроградская».
• Пятидневная рабочая неделя с гибким началом дня.
• Три оплачиваемых day-off в год.
• Компенсация обучения.
• Работа с B2B FoodTech-продуктом и крупными клиентскими проектами.