Аккаунт-менеджер в IT (SaaS)

Локация: работа в офисе на Радищева — Московской; 1 день по выбору — удалённый формат.

Компания

Artsofte развивает Profitbase — экосистему SaaS-решений для девелоперов, автоматизирующих продажи и маркетинг, повышающих конверсию и сокращающих срок сделки.

Что делать

• Работать с действующей клиентской базой Profitbase, выполнять план продаж и KPI по сохранению клиентов.
• Вести портфель из 110–120 клиентов в сегменте небольших и средних девелоперов.
• Выстраивать коммуникацию с ЛПРами и пользователями продукта на стороне клиента.
• Продлевать лицензии, снижать отток и работать с рисками Churn.
• Развивать клиентов внутри базы через апсейл и кросс-сейл продуктов Profitbase.
• Отвечать на вопросы, решать проблемные ситуации и своевременно подключать коллег из смежных отделов.

Требования

• Опыт сопровождения клиентов более 2 лет.
• Умение выстраивать коммуникацию с разными ЛПРами.
• Умение решать конфликтные и проблемные ситуации.
• Готовность работать с продлениями, апсейлом, кросс-сейлом и снижением Churn.
• Умение предлагать решение под задачу клиента и проверять, что оно закрывает потребность.
• Готовность договариваться с коллегами внутри команды, обращаться за помощью и своевременно эскалировать сложные вопросы.
• Желание делать работу клиента в сервисе проще и лучше.

Хорошо, если есть

• Опыт B2B-сопровождения клиентов.
• Опыт работы в IT, SaaS или digital-продуктах.
• Опыт работы с девелоперами, недвижимостью или PropTech.
• Опыт продлений, апсейла или кросс-сейла.
• Понимание CRM, автоматизации продаж, маркетинга или клиентского сервиса.
• Опыт работы с большим клиентским портфелем.

Культура и преимущества

• Работа в IT-компании с фокусом на девелопмент и продукты для автоматизации продаж и маркетинга.
• Работа с действующей клиентской базой без холодных продаж.
• Белая зарплата: оклад и KPI; трудоустройство с первого рабочего дня.
• График 5/2 с возможностью выбрать начало рабочего дня в 9:00 или 10:00.
• Офисные зоны отдыха, чай, кофе и праздничный бар.
• Открытость к инициативам и поддержка участия в реализации идей.