Customer Success Manager в Mid-Market

Локация: Москва; гибридный формат, офис в Москве на время испытательного срока. Через полгода возможна полностью удалённая работа или работа из офиса в Москве.

Зарплата: 140 000–170 000 ₽ в месяц до вычета налогов.

Компания

Mindbox — экосистема для персонализации маркетинга и цен, объединяющая 12 инструментов и обслуживающая более 1100 компаний из ритейла, e-commerce, онлайн-образования, медицины и других отраслей.

Что делать

• Помогать клиентам растить выручку и достигать бизнес-целей с помощью инструментов Mindbox.
• Выстраивать отношения с лицами, принимающими решения, согласовывать метрики успеха, вести переговоры о подключении новых инструментов и планировать бюджет.
• Одновременно вести 12–15 клиентов из разных сфер среднего бизнеса.
• Настраивать автоматические сценарии, сегменты и поп-апы в Mindbox.
• Обучать клиентов работе с системой.
• Подготавливать технические задания, подбирая API-методы под задачи клиентов.

Требования

• Опыт работы с клиентами или пользователями в поддержке, аккаунтинге, консалтинге или другой сервисной роли либо понимание специфики клиентского сервиса.
• Самостоятельность в принятии решений.
• Готовность принимать обратную связь клиентов и коллег, рефлексировать и меняться.
• Ориентация на качество и пользу для бизнеса клиентов.

Хорошо, если есть

• Интерес к маркетингу, например опыт запуска рекламы в Яндекс Директе.
• Интерес к IT, понимание API и отсутствие страха перед HTML.
• Опыт работы с потоком заказчиков: выявление задач и ведение переговоров.
• Опыт обучения других, например преподавания или работы в технической поддержке.
• Знание A/B-тестов и контрольных групп.

Культура и преимущества

• Гибридный формат, гибкий график, больничные без справок и безлимитный отпуск.
• Работа в аккредитованной IT-компании с возможностью внутреннего роста.
• Рабочая техника: MacBook, мониторы, наушники с шумоподавлением и необходимая периферия.
• Тимбилдинги, командные квесты, спортивные соревнования, клубы по интересам и оплачиваемая колокация для распределённых команд.
• До 350 000 ₽ в год на софинансирование образования, медицины, психотерапии, спорта и путешествий; доступны обучение, мастер-классы, HR-поддержка, коучинг и тренинги.
• Возможность оплачиваемой стажировки на 3–4 месяца с переходом в штат и развитием до уровня Junior+/Middle.

Процесс найма

• Отклик и тестовое задание до 30 октября.
• Онлайн-интервью с рекрутером и сбор рекомендаций с согласия кандидата.
• Финальная встреча 7 ноября в офисе Mindbox в Москве: знакомство с командой и продуктом, командная игра и техническое интервью; решение и оффер — вечером того же дня.