Customer Success Manager / Account Manager (Middle, Fintech)

Локация: удалённо или гибридно; возможна работа в офисах в Москве и Казани. Оформление в штат согласно ТК РФ.

Компания

FIX развивает международный сервис выплат и оформления сотрудников для компаний, работающих с исполнителями по всему миру.

Что делать

• Выстраивать долгосрочные партнёрские отношения с B2B-клиентами и представлять их интересы внутри компании.
• Проводить онбординг новых партнёров, знакомить их с платформой, выявлять бизнес-цели и согласовывать план сотрудничества.
• Сопровождать клиентов на всех этапах customer journey — от запуска до масштабирования и увеличения оборота.
• Организовывать регулярные ревью и квартальные встречи для сверки целей и результатов.
• Анализировать продуктовую активность и бизнес-метрики, предотвращать отток и выявлять возможности для допродаж.
• Передавать клиентскую обратную связь в продуктовую команду и поддерживать актуальные данные в CRM Bitrix24.

Требования

• Не менее 3 лет опыта за последние 3 года в роли Customer Success Manager или Account Manager.
• Опыт работы с B2B-продуктами в Fintech, включая системы выплат и платёжные сервисы, а также в IT/SaaS, HRTech или Digital.
• Понимание бизнес-процессов клиентов, умение задавать правильные вопросы и оценивать сервис с позиции заказчика.
• Безупречные навыки деловой письменной и устной коммуникации; уверенное ведение переговоров с первыми лицами компаний.
• Умение работать с метриками Retention, Churn и Adoption и преобразовывать их в точки роста.
• Опыт работы с CRM- и BI-системами; используются Bitrix24 и Superset.
• Проактивность, системное мышление и способность действовать на опережение.
• Готовность работать с большими объёмами информации в условиях частых изменений, сохраняя фокус на деталях и бизнес-целях клиента.
• Самостоятельность, клиентоориентированность и умение доводить операционные процессы до результата.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с Enterprise-сегментом и крупными сложными B2B-клиентами.
• Знание российского законодательства в части работы с самозанятыми и выплат физическим лицам.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство с первого дня и заработная плата с учётом профессионального опыта и амбиций.
• Удалённый, гибридный или офисный формат работы; график 5/2 с возможностью гибкого начала дня.
• Поддержка карьерного роста и профессионального развития.
• Разговорный клуб и обучение английскому языку в онлайн-школах.
• ДМС со стоматологией и консультациями психолога.
• Корпоративные праздники и тимбилдинги, доступные сотрудникам независимо от формата работы.