Менеджер по сопровождению клиентов

Локация: Пенза, улица Ставского, 13; работа на месте работодателя, после испытательного срока возможен гибрид. График 5/2, с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

Зарплата: от 55 000 ₽ в месяц до вычета налогов. Условия также включают оклад 45 000 ₽ и премиальную часть до 20 000 ₽.

Компания

Моё дело оказывает услуги бухгалтерского аутсорсинга и ведёт учёт для 70 000 предпринимателей по всей России.

Что делать

• Обрабатывать обращения клиентов по телефону, в чатах, мессенджерах и по email.
• Консультировать по тарифам, условиям и услугам.
• Проводить проактивные и реактивные звонки, вести переговоры и работать с возражениями и отказами.
• Готовить и отправлять коммерческие предложения и счета, контролировать оплату и активацию тарифов.
• Принимать и решать жалобы и претензии, препятствующие продлению договоров.
• Вести CRM: статусы, суммы, периоды, причины отказов, планы и даты следующей пролонгации.

Требования

• От 1 года до 3 лет опыта работы.
• Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь, хорошие презентационные навыки.
• Владение техниками продаж и отработки типовых возражений, умение вести переговоры.
• Опыт клиентского сервиса или продаж.
• Уверенное владение CRM-системами, ПК, Word и Excel.
• Нацеленность на результат и KPI, соблюдение скриптов и деловой этики.
• Готовность обучаться и умение учиться самостоятельно.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в колл-центре.
• Бухгалтерское образование.
• Курсы по бухгалтерскому учёту и работе в 1С.

Культура и преимущества

• Полная занятость и график 5/2 с выходными в субботу, воскресенье и праздничные дни по производственному календарю.
• После испытательного срока возможен гибридный формат работы.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• Фиксированный оклад и премиальная часть до 20 000 ₽.