Junior Customer Success Manager (Email-маркетинг, SaaS)

Локация: удалённо; возможен офис или гибрид в Ростове-на-Дону. В объявлении указан Краснодар.

Зарплата: 70 000–90 000 ₽ на руки в месяц.

Компания

uKit Group — аккредитованная IT-компания, развивающая онлайн-продукты uCoz, uKit и RuSender. RuSender — сервис email-рассылок, запущенный в 2023 году.

Что делать

• Отвечать на вопросы клиентов и помогать им осваивать возможности RuSender.
• Помогать настраивать рассылки, базы контактов и шаблоны писем.
• Консультировать по доставляемости, прогреву доменов и метрикам рассылок при поддержке опытных коллег.
• Отслеживать активность клиентов и подключаться при возникновении проблем.
• Собирать частые вопросы и помогать развивать базу знаний и статьи.

Требования

• От 1 года до 3 лет опыта в клиентской поддержке, account-менеджменте, продажах или сопровождении клиентов; подходят стажировки.
• Интерес к email-маркетингу и SaaS-продуктам.
• Понимание или готовность быстро освоить метрики рассылок: open rate, CTR, отписки и bounce.
• Техническая любознательность и готовность разбираться в продукте.
• Грамотная письменная речь и умение объяснять сложное простыми словами.
• Активное использование LLM в работе или учёбе.
• Ответственность и проактивность: способность замечать проблемы и предлагать решения.

Хорошо, если есть

• Базовые знания HTML и понимание API.
• Опыт работы с ESP, включая Unisender, SendPulse или Mailchimp.
• Опыт в SaaS или IT-компании.
• Курсы по email-маркетингу.

Культура и преимущества

• Полная удалёнка либо офисный/гибридный формат в Ростове-на-Дону.
• График 5/2 с гибким началом рабочего дня.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ или оформление по ГПХ при необходимости.
• Бонусы за успехи на проекте.
• Для офисных сотрудников предоставляется современное рабочее оборудование.
• Доступны платные инструменты и AI-помощники.

Процесс найма

• Отправить резюме и несколько строк о том, почему интересна эта роль.