VIP Support Manager / VIP Account Manager (AI)

Локация: Москва; удалённая работа. На старте график 6/1, посменно: с 20:00 до 04:00 или с 04:00 до 12:00.

Зарплата: от 1 200 USD на руки в месяц + KPI.

Компания

Международный проект Your Personal Agent с персональной поддержкой ключевых клиентов.

Что делать

• Персонально сопровождать закреплённых VIP-клиентов и быть их основной точкой контакта с проектом.
• Общаться с клиентами преимущественно на английском языке через мессенджеры и электронную почту.
• Разбираться с вопросами и проблемами клиентов до полного решения, подключая другие команды проекта при необходимости.
• Инициировать коммуникацию, предлагать релевантные бонусы и специальные предложения, поддерживать активность клиентов.
• Отслеживать снижение активности, выяснять причины и работать над возвращением неактивных клиентов.
• Использовать AI-инструменты для адаптации и перевода сообщений на локальные языки клиентов с сохранением естественного тона и смысла.

Требования

• Английский язык от B2 и выше, особенно уверенный письменный английский.
• Грамотная, естественная и доброжелательная письменная коммуникация.
• Умение выстраивать персональные отношения с клиентами и находить индивидуальный подход.
• Понимание клиентского сервиса как сопровождения проблемы до полного решения, а не только быстрого ответа.
• Умение работать с retention: замечать снижение активности, выяснять причины и возвращать интерес клиента.
• Уверенное использование AI-инструментов и готовность самостоятельно проверять качество сообщений на незнакомых языках.
• Уверенная работа с мессенджерами, электронной почтой и большим объёмом переписки.

Хорошо, если есть

• Опыт в VIP Support, Customer Support, Account Management, Customer Success, Retention или Sales.
• Навыки продаж и умение заинтересовать клиента предложением без навязчивого давления.

Культура и преимущества

• Удалённая работа в международном проекте.
• Ежедневная практика английского языка.
• AI-инструменты являются частью рабочих процессов и предоставляются за счёт компании.
• Полная занятость с посменным графиком 6/1 на старте.