Координатор колл-центра (amoCRM)

Зарплата

100 000 - 120 000 ₽

Локация

Иркутск, Иркутская область, RU; Remote

Федеральная сеть стоматологических клиник в связи с активным развитием компании и расширением штата, приглашает в команду «Координатор колл-центра».Мы предлагаем:

• Высокий уровень заработка: от 100 000 руб.
• Полностью удаленный формат работы.
• График: 2/2 с 9.00 до 21.00 ВРЕМЯ РЕГИОНА или с 5.00 по 17.00 по МСК.

Чем предстоит заниматься:Координатор совмещает функции подтверждения записи пациентов и чат‑менеджера. Он отвечает за подтверждение записей на приём и координацию работы между пациентами, операторами. Его главная цель — сделать общение понятным, быстрым и результативным, обеспечивая высокую доходимость пациентов и качество сервиса.

1. Подтверждение записей: – Совершать прозвон и писать в мессенджеры пациентам для подтверждения визита за сутки и за несколько часов до приёма. – Обновлять статус записи в CRM, переназначать время при изменении графика пациента или врача.
2. Коммуникация в мессенджерах: – Отвечать на сервисные и технические сообщения действующих пациентов: уточнение адреса клиники, изменения расписания, отправка напоминаний. – Консультировать первичных пациентов по вопросам записи и подготовки к приёму.
3. Порядок и модерация чатов: – Устанавливать правила общения, предотвращать спам и неконструктивные обсуждения. – Контролировать тематику сообщений, чтобы обсуждение не отвлекало от основной цели. – Коммуникация с клиниками.
4. Работа с чат‑ботами и шаблонами: – Следить за корректностью актуальностью шаблонов. – Разрабатывать и обновлять сценарии сообщений совместно с супервайзером.
5. Обратная связь и отчётность: – Собирать отзывы и предложения от пациентов, анализировать типовые обращения, выявлять проблемы и предлагать улучшения. – Сверка проходов, актуализация статусов в amoCRM, отчетность. Кому подойдёт:Технические навыки: • Уверенное владение CRM (amoCRM как преимущество): регистрация заявок, подтверждение записей, ведение карточек пациентов, управление статусами и задачами. • Работа с омниканальными каналами: мессенджеры; быстрая обработка входящих сообщений и отправка сервисных/технических уведомлений. • Сбор и анализ обратной связи: фиксация жалоб и пожеланий пациентов, подготовка кратких отчётов для супервайзера и руководства. Мягкие навыки: • Коммуникабельность и грамотная письменная речь: умение ясно и вежливо излагать мысли, отвечать на вопросы и объяснять процедуры. • Оперативность и проактивность: быстро реагировать на запросы, не допускать задержек в ответах. • Гибкость мышления: умение быстро находить варианты решения в нестандартных ситуациях, быстро переключаться между задачами. • Организованность и внимание к деталям: поддерживать порядок в чатах, следить за своевременным подтверждением записей, аккуратно заполнять CRM. • Многозадачность и стрессоустойчивость: одновременно вести несколько диалогов, подтверждать записи, оставаясь доброжелательным и собранным. • Конфликтология и эмпатия: терпеливо работать с возражениями («не хочу делать КТ», «сам запишусь»), выявлять потребности и страхи пациента, предлагать решения. • Техническая грамотность: быстро освоить новые сервисы, обновления CRM и мессенджеров. Не подойдёт тем, кто ищет спокойную работу с перепиской и напоминаниями без обязательства довести человека до результата. Почему стоит выбрать нас?Мы ценим своих сотрудников и создаем условия, при которых каждый специалист может реализовать свой профессиональный потенциал. Работая с нами, вы становитесь частью команды, где качество и высокий уровень обслуживания всегда в приоритете.