Менеджер по сопровождению клиентов (автомобильная электроника)

Локация: удалённая работа; рабочее взаимодействие преимущественно с 10:00 до 20:00 по московскому времени; по согласованию возможны выезды в московский офис для подмены коллег примерно на 24 дня в год.

Зарплата: гарантированный оклад от 80 000 ₽ в месяц на первые 3 месяца; далее — KPI, процент от личных продаж и участие в результатах общего оборота.

Компания

BENSER — лаборатория автомобильной электроники с опытом более 27 лет, ремонтирующая, восстанавливающая и программирующая сложную электронику автомобилей Mercedes-Benz, Porsche, Bentley и других премиальных марок.

Что делать

• Обрабатывать входящие обращения, консультировать клиентов по услугам, стоимости и срокам, сопровождать заказы и доводить сделки до оплаты.
• Поддерживать отношения с постоянными клиентами и партнёрскими автосервисами, возвращаться к отложенным заявкам и помогать клиентам принимать решения.
• Вести клиентскую базу в amoCRM, фиксировать договорённости, контролировать задачи, этапы сделок и незавершённые заказы.
• Контролировать качество обработки обращений техническими консультантами, включая заполнение CRM, звонки и переписку.
• Координировать доставки курьерами и СДЭК, взаимодействовать с мастерами и коллегами по вопросам клиентов.
• Выявлять недостатки процессов, предлагать решения и помогать улучшать инструкции, скрипты и базу знаний.

Требования

• От 1 года до 3 лет опыта работы.
• Системность: умение организовывать работу, вести задачи и таблицы, соблюдать договорённости и работать с CRM.
• Ответственность: умение доводить задачи до результата, сообщать о проблемах и предлагать варианты решения.
• Открытость, честность, готовность давать обратную связь, признавать ошибки и конструктивно обсуждать сложные ситуации.
• Коммуникабельность: умение выяснять потребности клиентов, договариваться и помогать людям.
• Инициативность и готовность самостоятельно принимать решения в рамках полномочий.
• Интерес к автомобилям, электронике, компьютерам или технологиям; глубокие технические знания на старте не требуются.

Хорошо, если есть

• Опыт продаж технических товаров или услуг.
• Опыт работы в автосервисе или знания автомобильной сферы.
• Уверенное владение CRM и Excel.

Культура и преимущества

• Удалённая работа с преимущественно московским графиком взаимодействия и возможными согласованными выездами в офис.
• Гарантированный оклад от 80 000 ₽ в месяц на первые 3 месяца и возможность увеличивать доход по результатам.
• Обучение продуктам, техническим особенностям и процессам продаж, а также личное наставничество руководителя.
• Поддержка технических специалистов и возможность освоить специализацию в автомобильной электронике и современных системах автоматизации.
• Прямое общение с руководителем, возможность предлагать идеи и влиять на процессы без сложной иерархии.

Процесс найма

• В отклике нужно рассказать об опыте работы с клиентами, использованных CRM и интересе к автомобильной или технической сфере.