Менеджер по работе с клиентами (IT-платформа)

Локация: гибридный формат с офисом в Москве на испытательный срок; через полгода — полная удалёнка или офис на выбор.

Зарплата: 140 000–170 000 ₽ на руки в месяц.

Компания

Крупный IT-разработчик платформы для персонализации маркетинга и управления ценами, включающей более десяти модулей и используемой свыше тысячи компаний из ритейла, e-commerce, онлайн-образования и медицины.

Что делать

• Вести портфель из 12–15 клиентов среднего бизнеса.
• Помогать клиентам увеличивать выручку и достигать бизнес-целей с помощью инструментов платформы.
• Работать с первыми лицами компаний: согласовывать метрики успеха, обсуждать подключение новых модулей и планировать бюджет.
• Настраивать сценарии автоматизации, сегменты и всплывающие окна.
• Обучать клиентов работе с системой.
• Формировать технические задания и подбирать методы интеграции под задачи клиентов.

Требования

• Опыт в клиентской работе: поддержке, аккаунтинге, консалтинге или другой сервисной роли.
• Умение самостоятельно принимать решения без постоянного контроля.
• Готовность работать с обратной связью и меняться.
• Ориентация на результат и пользу для бизнеса клиента.

Хорошо, если есть

• Интерес к маркетингу, например опыт запуска рекламы.
• Понимание IT-специфики: знание API и базовое знакомство с HTML.
• Опыт потоковой работы с заказчиками — от выявления задачи до переговоров.
• Опыт преподавания или работы в технической поддержке.

Культура и преимущества

• Гибкий график, больничные без справок и неограниченный отпуск.
• Аккредитованная IT-компания; предоставляются ноутбук, мониторы, наушники с шумоподавлением и периферия.
• Корпоративные мероприятия: тимбилдинги, квесты, спорт, интеллектуальные игры и клубы по интересам.
• Для удалённых команд оплачивается совместная работа.
• Программа благополучия — 350 000 ₽ в год на образование, медицину, психотерапию, спорт и путешествия.
• Софинансирование обучения, мастер-классы, коучинг и тренинги по переговорам и деловой коммуникации.