Customer Success Manager (Mid-Market)

Локация: Москва, гибридный формат; на время испытательного срока работа из московского офиса, через полгода возможен полностью удалённый формат

Зарплата: 115 000–170 000 ₽ в месяц до вычета налогов

Компания

Mindbox — облачная платформа автоматизации маркетинга, помогающая более чем 800 компаниям развивать персональный маркетинг.

Что делать

• Помогать клиентам среднего бизнеса увеличивать выручку и достигать бизнес-целей с помощью инструментов Mindbox.
• Выстраивать отношения с лицами, принимающими решения, согласовывать метрики успеха, вести переговоры о подключении новых инструментов и планировать бюджеты.
• Одновременно вести 12–15 клиентов из разных отраслей.
• Настраивать автоматические сценарии, сегменты и поп-апы в Mindbox.
• Обучать клиентов работе с платформой и подбирать API-методы для подготовки технических заданий.

Требования

• Опыт работы с клиентами или пользователями в поддержке, аккаунтинге, консалтинге или другой сервисной роли от 1 года.
• Самостоятельность в принятии решений и ориентация на качество клиентского сервиса.
• Готовность принимать обратную связь, анализировать свою работу и меняться.
• Интерес к маркетингу и IT; понимание API и отсутствие страха перед HTML будут преимуществом.
• Опыт выявления задач, переговоров, обучения пользователей или работы с потоком заказчиков будет плюсом.

Хорошо, если есть

• Опыт запуска рекламы в Яндекс Директе.
• Знание A/B-тестов и контрольных групп.
• Опыт преподавания или работы в технической поддержке.

Культура и преимущества

• Гибкий график, больничные без справок и безлимитный отпуск.
• Техника для работы: MacBook, мониторы, наушники с шумоподавлением и необходимая периферия.
• 350 000 ₽ в год на софинансирование образования, медицины, психотерапии, спорта и путешествий.
• Софинансирование обучения, мастер-классы, коучинг и тренинги по переговорам, деловой переписке и эмоциональному интеллекту.
• Тимбилдинги, командные мероприятия, клубы по интересам и оплачиваемая колокация для распределённых команд.

Процесс найма

• После отклика предлагается выполнить оплачиваемое тестовое задание, оценивающее подходы и шаги решения.
• Кандидатам с недостатком опыта доступна оплачиваемая стажировка продолжительностью 3–4 месяца с возможностью перейти в штат.