Customer Success Manager / Account Manager (Middle) (Fintech)

📢 Вакансия:

Мы создали международный сервис выплат и оформления сотрудников. С ним работают компании, которые стремятся привлекать для решения своих задач исполнителей по всему миру, автоматизировать документооборот и выплаты.
Наша миссия — помогать бизнесам расти и строить глобальные команды, а исполнителям — работать легально и свободно в любой стране, независимо от формата сотрудничества.

В рамках расширения команды мы ищем Customer Success Manager / Account Manager грейда Middle, который сочетает в себе сильные навыки построения B2B-отношений с проактивным подходом и продуктовым мышлением. Нам нужен системный специалист, способный глубоко погружаться в бизнес-процессы клиентов, предотвращать риски оттока, находить точки роста и обеспечивать высокий уровень удержания и развития аккаунтов.

Чем предстоит заниматься:
🔜строить партнерские отношения: выстраивать долгосрочные доверительные отношения с B2B-клиентами и выступать их главным представителем внутри нашей компании;
🔜сопровождать онбординг: проводить адаптацию новых партнеров, знакомить их с платформой, выявлять бизнес-цели и согласовывать совместный план сотрудничества;
🔜вести клиентов по customer journey: проактивно сопровождать клиентов на всех этапах их жизненного цикла — от успешного старта до масштабирования и расширения их оборота с нами;
🔜проводить регулярные ревью: организовывать звонки и квартальные встречи для сверки целей клиента с достигнутыми результатами;
🔜управлять рисками и оттоком: анализировать продуктовую активность и бизнес-метрики, вовремя выявлять риски оттока и устранять их превентивно;
🔜растить выручку: выявлять новые потребности действующих клиентов и проводить регулярные допродажи;
🔜влиять на продукт: собирать, структурировать и передавать обратную связь от клиентов в продуктовую команду для улучшения сервиса;
🔜поддерживать порядок в данных: аккуратно вести и поддерживать в актуальном состоянии информацию о клиентах в CRM-системе (Битрикс24), фиксируя все ключевые договоренности.

Мы ищем специалиста, который:
🔜работал с похожими задачами последние 3 года в роли Customer Success или Account Manager;
🔜имеет опыт работы с B2B-продуктами из сферы Fintech (системы выплат, платежные сервисы и др.), IT(SaaS), HRTech, Digital;
🔜понимает бизнес-процессы клиентов, умеет задавать правильные вопросы и смотреть на сервис глазами заказчика;
🔜обладает безупречными навыками деловой коммуникации (как письменной, так и устной) и уверенно ведет переговоры с первыми лицами компаний;
🔜умеет работать с ключевыми метриками эффективности (Retention, Churn, Adoption) и конвертировать их в точки роста;
🔜имеет опыт работы с CRM и BI-системами (мы используем Битрикс24 и Superset);
🔜умеет мыслить проактивно, видеть ситуацию в целом и действовать на опережение;
🔜готов работать с большими объемами информации в условиях частых изменений, удерживая в фокусе детали и бизнес-цели клиента;
🔜самостоятелен, клиентоориентирован и умеет доводить операционные процессы до финального результата.

Будет плюсом:
🔜опыт работы с Enterprise-сегментом и крупными, сложными B2B-клиентами;
🔜знание российского законодательства в части работы с самозанятыми и выплат физическим лицам.

🔜Формат работы на выбор: удаленка по РФ, готовность к командировкам в Москву.

👍 Заинтересовала вакансия?
Пиши в Telegram: Показать контакты