Аккаунт менеджер (IT, Медицина, SaaS)

Локация: удалённо; город/регион вакансии — Санкт-Петербург

Компания

Центр финансовых технологий развивает сервис электронного подписания документов для малого и среднего бизнеса; продуктом пользуются более 8 000 компаний, а документы через него подписывают более 1 млн человек в месяц.

Что делать

• Развивать текущих клиентов в портфеле, предлагать актуальные условия, дополнительные возможности, функциональность и сервисы.
• Находить новые процессы и виды документов для перевода клиентов в электронный формат.
• Расширять использование сервиса: подключать дополнительные клиники, филиалы и юридические лица в зоне ответственности.
• Управлять продлениями и повторными оплатами, контролировать сроки и договорённости, выявлять риски ухода.
• Проводить welcome-встречи и обучать клиентов работе в личном кабинете, включая первые подписания и настройку шаблонов.
• Работать с клиентами, отказавшимися от продления, чтобы снижать отток.

Требования

• От 1 года опыта в роли аккаунт-менеджера, персонального менеджера или менеджера по работе с B2B-клиентами.
• Опыт в IT, SaaS, FinTech или телекоме, где используются подписки и требуется работа с возражениями по продлению.
• Опыт управления портфелем от 200 клиентов с фокусом на удержание и увеличение среднего чека.
• Опыт ведения клиентской базы в CRM: Битрикс24, AmoCRM или аналогах; умение заполнять карточки клиентов, фиксировать контакты и планировать задачи.
• Грамотная устная и письменная речь, способность адаптировать стиль общения под разных клиентов — от ИП до руководителей отделов.
• Готовность самостоятельно инициировать контакты, предлагать решения и новые тарифы, не ожидая инициативы клиента.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство с первого дня.
• Социальный пакет: ДМС, скидки от партнёров, детская программа и поддержка спорта.
• Изучение английского языка.
• Обучение и развитие за счёт ресурсов компании: учебный центр, корпоративная библиотека и оплата внешнего обучения.
• Траектория роста с performance review, карьерными консультациями и индивидуальной картой развития.
• Корпоративные мероприятия, радио, подкасты, кибер tournament и участие в отраслевых событиях.