Менеджер по работе с клиентами / Специалист клиентского сервиса (Digital Advertising)

Локация: удалённо, Наманган

Зарплата: от 600 USD в месяц до вычета налогов; также указано: фиксированный оклад от 7 200 000 UZS плюс бонусы за скорость и качество обслуживания.

Компания

Digital ADS — агентство цифровой рекламы и медиа-маркетинга, специализирующееся на SMM, управлении социальными сетями, разработке контент- и коммуникационных стратегий, SEO/SEM и масштабировании digital-кампаний.

Что делать

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей онлайн-порталов и клиентов агентства через Telegram, WhatsApp, онлайн-чаты, тикеты, электронную почту и входящие звонки.
• Консультировать пользователей по работе медиаресурсов MyVideo.ge и Amindi.ge, размещению материалов и использованию сервисов.
• Помогать клиентам решать организационные и информационные вопросы по текущим рекламным кампаниям.
• Регистрировать и классифицировать запросы в CRM-системе и Google Таблицах.
• Передавать технические сбои и инциденты инженерам службы поддержки и разработчикам.
• Собирать обратную связь и оценивать удовлетворённость пользователей после взаимодействия с сервисами.

Требования

• Опыт работы не требуется.
• Грамотная письменная и устная речь, навыки вежливой и чёткой деловой переписки.
• Внимательность к деталям и аккуратность при фиксации обращений и работе с данными.
• Уверенное владение ПК, Google Таблицами, мессенджерами и электронной почтой.
• Наличие собственного ПК или ноутбука и стабильного интернет-соединения.

Культура и преимущества

• Удалённый формат работы.
• Пошаговая адаптация, база знаний по каждому порталу и сервису, готовые сценарии ответов.
• Поддержка куратора на этапе стажировки.
• Карьерный рост до Account Manager или руководителя направления поддержки.
• Предоставление необходимых рабочих доступов.
• Фиксированный оклад и бонусы за скорость и качество обслуживания.