Поддержка-менеджер / Менеджер службы поддержки

Локация: удалённо, Самарканд

Зарплата: от 600 USD в месяц до вычета налогов; также указан доход от 7 200 000 UZS, фиксированный оклад плюс бонусы за скорость и качество обработки тикетов.

Компания

Smart Business Georgia специализируется на автоматизации бизнес-процессов, внедрении ERP- и CRM-систем, разработке программных решений, аналитике и технической поддержке компаний.

Что делать

• Принимать и обрабатывать входящие запросы пользователей ERP- и CRM-систем через Telegram, WhatsApp, сайт, электронную почту и телефон.
• Консультировать пользователей по интерфейсу, логике и функционалу программных решений.
• Принимать сообщения о сбоях, собирать скриншоты, описания действий и логи ошибок, регистрировать обращения в тикет-системе.
• Помогать настраивать базовые сценарии и находить готовые решения в базе знаний.
• Передавать сложные технические инциденты и баги разработчикам и инженерам второй линии поддержки.
• Контролировать сроки выполнения заявок и информировать пользователей о статусе решения.

Требования

• Грамотная письменная и устная речь, вежливость.
• Уверенное владение ПК, мессенджерами, Google Таблицами, браузерами и электронной почтой.
• Базовая техническая грамотность, внимательность к деталям и логическое мышление.
• Ответственность и стрессоустойчивость.
• Наличие собственного ПК или ноутбука.
• Опыт работы не требуется.

Культура и преимущества

• Удалённая работа и полная занятость.
• Пошаговые инструкции, регламенты решения типовых вопросов и постоянная поддержка куратора при адаптации.
• Предоставление IP-телефонии, корпоративной почты и всех рабочих доступов.
• Возможности профессионального и карьерного роста внутри компании.
• Фиксированный оклад и бонусы за скорость и качество обработки тикетов.