Менеджер по сопровождению текущих клиентов (Key Account Manager, HoReCa)

Локация: полностью удалённая работа на территории России; график 5/2, 10:00–19:00 по МСК.

Зарплата: 70 000–120 000 ₽ на руки в месяц; на испытательном сроке оклад 70 000 ₽, после — оклад и ежемесячная премия по KPI. Ожидаемый доход после испытательного срока при частичном выполнении KPI — от 110 000–120 000 ₽.

Компания

PremiumBonus — технологичная B2B SaaS-платформа для роста повторных продаж в HoReCa и Retail, объединяющая данные о покупках, программы лояльности и персональные коммуникации.

Что делать

• Вести портфель действующих клиентов, развивать долгосрочные отношения и помогать получать измеримый результат от платформы.
• Проводить онлайн-встречи, выявлять задачи и точки роста, фиксировать договорённости и поддерживать коммуникацию по телефону, в мессенджерах и по email.
• Готовить маркетинговые отчёты по клиентской базе, формулировать выводы и рекомендации для повышения эффективности CRM-маркетинга и кампаний.
• Объяснять возможности продукта, сопровождать внедрение до успешного запуска и взаимодействовать с техническими специалистами.
• Отслеживать вовлечённость и удовлетворённость клиентов, предотвращать отток и решать сложные ситуации.
• Выявлять возможности допродаж, сопровождать оплаты и продления, работать с дебиторской задолженностью.

Требования

• Опыт работы от 1 года до 3 лет.
• Уверенная коммуникация по телефону, на видеовстречах и в переписке; грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение ПК, CRM, Excel и Google Таблицами.
• Клиентоориентированность, проактивность, стрессоустойчивость, обучаемость и самоорганизация при удалённой работе.
• Готовность работать удалённо с территории России по графику 10:00–19:00 по МСК.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

Хорошо, если есть

• Опыт в B2B Account Management, Customer Success, клиентском сервисе или продажах с последующим сопровождением.
• Опыт в маркетинге или CRM-маркетинге, включая рассылки, программы лояльности и сегментацию клиентской базы.
• Опыт работы с SaaS-продуктами, Bitrix24 или в сфере HoReCa.
• Опыт взыскания дебиторской задолженности.

Культура и преимущества

• Полностью удалённый формат с ноутбуком или ПК, гарнитурой и стабильным интернетом.
• Белая заработная плата, полный социальный пакет и корпоративная мобильная связь.
• Обучение продукту и внутренним процессам.
• Команда с возможностью задавать вопросы, получать помощь и спокойно осваивать новое.
• Онлайн-квизы, игровые турниры, корпоративные активности и программа скидок BestBenefits.

Процесс найма

• В сопроводительном письме необходимо рассказать, что особенно важно в работе с клиентом для сохранения его удовлетворённости и продолжения сотрудничества.