Customer Success Manager (Junior)

Локация: Москва, удалённый формат работы.

Компания

OneSpot — сервис для оплаты интернет-рекламы, перераспределения рекламных бюджетов, получения закрывающих документов и сбора статистики рекламных кампаний.

Что делать

• Вести портфель клиентов: небольшие агентства, директологов, таргетологов и прямых рекламодателей с бюджетами от 250 000 рублей в месяц — от запуска до закрытия и отчётности.
• Проводить статусные и стратегические встречи, переговоры по бюджету, презентовать и защищать стратегии, медиапланы и гипотезы.
• Разрабатывать и внедрять стратегии развития клиентов, находить точки роста бюджета, новые рекламные площадки и возможности оптимизации кампаний.
• Поддерживать уровень оттока клиентов не более 5%, предлагать новые гипотезы, источники трафика и рекламные форматы.
• Приоритизировать задачи между несколькими клиентами, переключаться между стратегическими и операционными вопросами.
• Координироваться с командами документооборота, продаж и маркетинга, вести внутреннюю отчётность и CRM.

Требования

• От 1 года до 3 лет опыта в роли Customer Success Manager или аналогичной клиентской роли.
• Опыт работы основным контактным лицом клиента: самостоятельное проведение встреч, защита стратегии и переговоры по бюджету.
• Опыт одновременного ведения от 15 клиентов.
• Опыт проактивных допродаж и самостоятельного инициирования роста рекламного бюджета.
• Знание рынка интернет-маркетинга и инструментов Яндекс Директ, VK, Telegram Ads, TikTok и Avito.
• Умение приоритизировать задачи и работать в режиме многозадачности.
• Самостоятельность, организованность, умение слышать клиента, управлять ожиданиями и разрешать конфликтные ситуации.

Культура и преимущества

• Удалённый формат работы.
• Возможность профессионального роста.
• Софинансирование обучения.
• Команда ценит инициативу, соблюдение договорённостей и честную обратную связь.