Специалист клиентской поддержки B2B-продукта (Customer Support)

Локация: Алматы, Казахстан; возможен офис, удалённый или гибридный формат работы.

Зарплата: 200 000–350 000 KZT на руки в месяц.

Компания

PanDev развивает PanDev Metrics — B2B-платформу инженерной аналитики для команд разработки, подключаемую к Git, таск-трекерам, IDE и другой инфраструктуре.

Что делать

• Вести актуальные статусы клиентов, этапы подключения, открытые вопросы и ожидаемые ответы.
• Сопровождать новых клиентов при подключении и внедрении продукта в их инфраструктуру, соблюдая SLA.
• Отвечать на вопросы клиентов в чатах и на видеоконференциях, объясняя дальнейшие шаги и статус исправлений.
• Контролировать клиентские запросы до закрытия или выхода решения в релизе.
• Обновлять документацию, собирать FAQ и передавать обратную связь команде продукта.

Требования

• От 1 года опыта в клиентской или технической поддержке B2B- или SaaS-продукта.
• Грамотная письменная речь на русском языке и опыт переписки с клиентами в чатах и по электронной почте.
• Умение вести реестр обращений и контролировать статусы задач.
• Уверенное чтение технической документации и инструкций по настройке.
• Самостоятельность при разборе новых сценариев подключения и работе с клиентскими проблемами.

Хорошо, если есть

• Опыт самостоятельного внедрения или онбординга клиентов.
• Английский язык для переписки с клиентами и редактирования документации.
• Опыт автоматизации сценариев с помощью Telegram-ботов.
• Уверенное использование инструментов на базе LLM.
• Понимание работы команд разработки, задач, релизов и сроков.

Культура и преимущества

• Небольшая распределённая AI-native команда с растущим продуктом и реальными клиентами.
• Офис, удалённый или гибридный формат работы, график 5/2 и гибкое начало дня.
• Официальное трудоустройство по ТК РК.
• Подписка на Claude Code.
• Возможности роста в поддержке, forward deployed engineering и развитии бизнеса.