Менеджер по сопровождению клиентов (Фулфилмент)

Локация: Москва, Автомобильный проезд, 10с8; возможен удалённый, гибридный или очный формат, приоритет — работа на месте работодателя в складском комплексе.

Зарплата: при очном формате 100 000 ₽ на руки на испытательном сроке 1 месяц, после испытательного срока — 120 000 ₽ на руки; для удалённого или гибридного формата обсуждается отдельно.

Компания

ENLACE FULL — фулфилмент для продавцов Wildberries и Ozon; направление развивает регламенты, WMS, канбан в Битрикс24 и ежедневную складскую отчётность.

Что делать

• Вести клиентов в рабочих чатах, отвечать в течение 10 минут и сообщать статусы партий.
• Передавать складу технические задания клиентов и контролировать их выполнение.
• Координировать приёмки, графики партий и готовность склада.
• Работать в WMS, проводить 7 плановых обходов в день и публиковать краткие отчёты.
• Контролировать ежедневную складскую отчётность, сроки перенесённых работ, штрафы и претензии.
• Готовить клиентские отчёты, выставлять счета, отправлять закрывающие документы в Диадок, контролировать оплаты и расходники; встречать клиентов на складе, проводить экскурсии и собирать обратную связь.

Требования

• От 1 года опыта в сопровождении клиентов или аккаунт-менеджменте, работе менеджером по маркетплейсам, на фулфилменте, складе или в логистике; опыт может быть сочетанием этих направлений.
• Грамотная устная и письменная речь, способность кратко, вежливо и по делу общаться с клиентами.
• Понимание работы маркетплейсов, включая FBO и FBS, основные проблемы селлеров, их привлечение и удержание.
• Самоорганизованность и внимательность.
• Умение добиваться ответа от коллег и спокойно эскалировать блокирующие клиента вопросы.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в WMS или учётных системах: МойСклад, 1С, MPFIT и других.
• Опыт работы в личных кабинетах Wildberries и Ozon.
• Опыт работы в Битрикс24 и Google Таблицах.
• Опыт со счетами, электронным документооборотом и дебиторской задолженностью.
• Использование ИИ-инструментов, включая Claude.

Культура и преимущества

• Полная занятость и выплаты два раза в месяц.
• Должностная инструкция, регламенты и детальный онбординг.
• Полное вовлечение руководителя и база знаний в Битрикс24.
• Возможность вырасти до старшего менеджера.
• Выход возможен как можно скорее.

Процесс найма

• В сопроводительном письме желательно ответить на вопросы об опыте работы с маркетплейсами, различиях FBO и FBS, WMS или учётными системами и решении клиентской претензии.