Руководитель клиентского сервиса (AI)

Локация: Москва, Береговой проезд, 5Ак1. Доступны работа на месте работодателя, удалённый и гибридный форматы.

Зарплата: 180 000–230 000 ₽ в месяц до вычета налогов.

Компания

NORMIK — цифровой архитектор для зрелого бизнеса в медицине, B2B-сегменте и девелопменте, создающий и сопровождающий сайты, CRM, маркетинг, аналитику и AI-решения.

Что делать

• Возглавить направление клиентского сервиса и выстроить систему регламентов, метрик и стандартов обслуживания.
• Провести аудит клиентского портфеля, внедрить NPS-замеры, карту клиентского здоровья и работу с рисками.
• Развить тикетную систему, SLA, правила эскалации, клиентскую отчётность и базу знаний.
• Нанимать и развивать аккаунт-менеджеров, распределять клиентский портфель и выстраивать регулярные коммуникации.
• Запустить проактивную работу с риск-клиентами и программу развития существующих клиентов.
• Управлять качеством сервиса, внедрять AI-инструменты и лично вести 3–5 крупных клиентов.

Требования

• Опыт руководства клиентским сервисом или Customer Success от 3 лет.
• Опыт построения отдела с нуля или глубокой перестройки существующего подразделения.
• Опыт управления командой из 3–5 человек и найма сотрудников.
• Опыт работы в digital-компании, IT-сервисе, B2B-SaaS или CRM-интеграторе.
• Опыт работы с B2B-клиентами на сопровождении от 170 000 ₽ в месяц.
• Свободное владение метриками NPS, CSAT, churn и LTV.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с медицинскими клиниками, производственными компаниями или застройщиками.
• Понимание интеграций CRM с медицинскими информационными системами или 1С.
• Опыт внедрения AI-инструментов в клиентские коммуникации.
• Сертификация в области Customer Success или профильное повышение квалификации.

Культура и преимущества

• Удалённый, офисный и гибридный форматы работы.
• Гибкий рабочий график и современный офис в центре Москвы.
• Работа с современными технологиями и интересными задачами.
• Обучение, тренинги и возможности профессионального развития.
• Комфортные условия труда и своевременная оплата.

Процесс найма

• Видеознакомство с собственником продолжительностью 45–60 минут.
• Интервью с собственником и командой продолжительностью до 2 часов.
• Решение по офферу после финального интервью.