Менеджер по работе с клиентами (звонки)

Локация: полностью удалённая работа; в объявлении указан Саратов

Зарплата: 50 000–70 000 ₽ на руки в месяц

Компания

DELTA — IT-компания с более чем 20-летним опытом в SEO-продвижении, интернет-рекламе, разработке и технической поддержке сайтов.

Что делать

• Сопровождать действующих клиентов и ежедневно общаться с ними по телефону и в Zoom.
• Инициировать звонки, уточнять запросы, обсуждать задачи и результаты работ.
• Консультировать по сайтам, SEO-продвижению, интернет-рекламе и технической поддержке.
• Принимать обращения, находить решения совместно с техническими специалистами и ставить им задачи.
• Контролировать сроки, информировать клиентов о ходе работ и согласовывать изменения.
• Фиксировать обращения и договорённости в CRM, работать с отчётами и аналитикой.

Требования

• От 1 года до 3 лет опыта работы.
• Грамотная устная и письменная речь, уверенное и доброжелательное общение по телефону.
• Умение слушать, задавать вопросы, работать с возражениями и спокойно решать сложные ситуации.
• Инициативность, ответственность, многозадачность и соблюдение сроков.
• Уверенное владение компьютером, CRM и онлайн-сервисами.
• Готовность регулярно совершать звонки; холодные звонки и поиск новых клиентов не требуются.

Хорошо, если есть

• Опыт в клиентском сервисе, технической поддержке, аккаунт-менеджменте или сопровождении клиентов.
• Опыт в digital-агентстве, IT-компании или интернет-проектах.
• Опыт работы с CRM, сайтами, SEO или интернет-рекламой.

Культура и преимущества

• Полностью удалённый формат без посещения офиса.
• График 5/2 с гибким началом рабочего дня с 8:30 до 9:30.
• Работа с действующей клиентской базой без холодных продаж.
• Обучение SEO, интернет-рекламе, сайтам и внутренним процессам.
• Поддержка наставника и технических специалистов, возможности профессионального и карьерного роста.

Процесс найма

• Короткое телефонное знакомство с HR.
• Видео-собеседование с руководителем.
• Оплачиваемые тестовые дни и оплачиваемый испытательный срок.