Менеджер по сопровождению клиентов (IT)

Локация: удалённая работа, Краснодар; оформление по ТК РФ

Зарплата: от 60 000 ₽ на руки в месяц

Компания

YCLIENTS — продуктовая IT-компания и лидер рынка онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг. Платформой пользуются миллионы клиентов, а команда насчитывает более 420 сотрудников.

Что делать

• Сопровождать, вести и развивать активную клиентскую базу.
• Выявлять причины отказа от сотрудничества, работать с возражениями и удерживать клиентов.
• Информировать клиентов о способах изучения системы и консультировать по дополнительным продуктам.
• Вести документацию и отчётность в CRM-системе.
• Консультировать по лицензионным договорам, уступке прав и возврату денежных средств.
• Заключать договоры на обслуживание.

Требования

• Грамотная русская речь — устная и письменная.
• Развитые коммуникативные навыки и опыт работы с возражениями.
• Умение работать в команде, расставлять приоритеты и выполнять несколько задач одновременно.
• Дисциплинированность при удалённой работе.
• Интерес к развитию в сфере IT.
• Опыт работы — от 1 года до 3 лет.

Хорошо, если есть

• Опыт на аналогичной должности или в сопровождении клиентов от 1 года.
• Опыт работы с CRM и ERP-системами.
• Опыт в B2B.

Культура и преимущества

• Удалённый формат работы и полный рабочий день с графиком 5/2 или 2/2.
• Оформление по ТК РФ с первого дня и полностью официальная зарплата.
• Обучение за счёт компании, менторство и работа с продуктом-лидером.
• ДМС и корпоративный психолог после успешного прохождения испытательного срока.
• Молодая команда, открытое общение и корпоративные скидки.

Процесс найма

• Знакомство с рекрутером продолжительностью 15–20 минут.
• Интервью с руководителем продолжительностью 45 минут.
• Практический кейс по продукту, запрос рекомендаций и оффер в течение 1–2 рабочих дней после этапов.