Account Manager (Digital Reputation)

Локация: удалённая работа из России, предпочтительно Москва; доступность в будни с 10:00 до 19:00 по Москве.

Зарплата: от 1500 USD на руки в месяц.

Компания

Reputation House — глобальная IT-компания в сфере управления цифровыми рисками, помогающая бизнесу и публичным персонам выявлять и контролировать репутационные риски.

Что делать

• Вести портфель клиентов от начала сотрудничества до долгосрочного партнёрства.
• Быть основным контактным лицом, понимать бизнес-цели клиентов и развивать доверительные отношения.
• Выявлять возможности роста: расширение объёма работ, дополнительные услуги и увеличение стоимости контрактов.
• Координировать реализацию проектов вместе с Project Manager, управлять ожиданиями и согласовывать изменения.
• Отслеживать использование сервиса, KPI и ROI, готовить ежеквартальные бизнес-обзоры.
• Предотвращать отток, решать проблемы и конфликты, формировать кейсы для маркетинга.

Требования

• Опыт в управлении клиентскими отношениями или Client Success от 3 лет, желательно в B2B-услугах или консалтинге.
• Английский язык на уровне C1 или выше.
• Навыки переговоров, влияния, поиска консенсуса и продаж.
• Понимание бизнес-метрик, клиентского потенциала, KPI и ROI.
• Умение писать чёткие письма, готовить отчёты и презентации.
• Самоорганизация, проактивность и способность координировать работу нескольких отделов.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с крупными и международными клиентами.
• Знания в области управления цифровой репутацией, ORM/SERM или смежных областях.
• Опыт в стартапах или быстрорастущих компаниях.
• Навыки ведения переговоров и закрытия сделок.

Культура и преимущества

• Удалённая работа на полной занятости с гибким графиком и ориентацией на результат.
• 28 дней оплачиваемого отпуска и 3 дополнительных оплачиваемых выходных каждый квартал.
• Международная команда с коллегами и клиентами более чем из 10 стран.
• Возможность профессионального роста по системе грейдов.
• Доступ к корпоративному университету и базе знаний.