Customer Success Manager SMB (Аккаунт-менеджер) / SaaS

Локация: удалённая работа из России или гибридный формат в офисах Т-Банка в Москве и Санкт-Петербурге. Адрес офиса: Москва, Замоскворецкая линия, метро Белорусская.

Зарплата: от 100 000 ₽ на руки в месяц.

Компания

Any — разработчик SaaS-продуктов для martech-персонализации, поиска, рекомендаций и выбора товаров в e-commerce, входящий в экосистему Т-Банка.

Что делать

• Проактивно взаимодействовать с клиентами, собирать обратную связь и выявлять точки роста продукта.
• Сопровождать портфель из 50 и более клиентов и маршрутизировать их запросы.
• Проводить онбординг, обучение, регулярные чек-апы и консультации по работе с сервисом.
• Контролировать своевременную оплату, дебиторскую задолженность и выставление закрывающих документов.
• Вести и актуализировать данные клиентов.

Требования

• Опыт работы от 1 года в IT, SaaS для e-commerce, рекламном, маркетинговом или другом агентстве.
• Опыт ведения большого портфеля клиентов — от 50 и более.
• Понимание технологий машинного обучения и веб-технологий.
• Опыт коммуникации со сложными клиентами и высокий уровень эмпатии.
• Навыки анализа и интерпретации e-commerce-метрик, самостоятельность и внимательность к деталям.
• Готовность работать из России; при офисном формате — из Москвы или Санкт-Петербурга. Оформление по ТК РФ.

Культура и преимущества

• Гибкий график и возможность полностью удалённой работы из России.
• Открытая коммуникация, регулярная обратная связь, обмен опытом и воркшопы.
• Поддержка профессионального и карьерного роста.
• Корпоративные программы изучения английского языка совместно с Skyeng и скидки на сервис «Ясно».
• Полностью официальная заработная плата; ДМС после года работы.
• В офисе доступны спортзал, бесплатные завтраки и обеды, зоны отдыха и медитации.