Менеджер по сопровождению клиентов (AI)

Локация: гибридный формат, офис в Москве, метро Белорусская, 1-я Тверская-Ямская. График 5/2, с 09:00 до 18:00.

Зарплата: 150 000–200 000 ₽ в месяц до вычета налогов, фиксированный оклад от 150 000 ₽ плюс процент по результатам собеседования.

Компания

Разработка универсального кроссплатформенного приложения с AI-сервисами для бизнеса и частных пользователей, включая микросервисные решения для интеллектуальной автоматизации.

Что делать

• Консультировать корпоративных клиентов по функционалу платформы, включая юридические вопросы, документы и переводы.
• Помогать клиентам осваивать новые функции AI-продукта и оперативно решать возникающие вопросы.
• Регулярно взаимодействовать с клиентами через звонки и встречи, проверять удовлетворённость и выявлять потребности.
• Предлагать релевантные решения, собирать обратную связь и передавать её продуктовой команде.
• Контролировать NPS, удержание и отток, работать с возражениями и предотвращать уход клиентов.
• Выявлять возможности для расширения сотрудничества.

Требования

• Опыт в клиентском сервисе, customer success или account management от 3 лет.
• Умение понятно объяснять сложные технические продукты простым языком.
• Эмпатия, клиентоориентированность и развитые навыки коммуникации.
• Опыт работы с CRM: Битрикс24, amoCRM или аналогами.
• Интерес к AI-технологиям и готовность быстро осваивать новый продукт.
• Готовность работать в гибридном формате в московском офисе.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в SaaS или IT-компаниях.
• Понимание юридической сферы.
• Опыт работы с AI-инструментами.

Культура и преимущества

• Гибридный формат: офис и работа из дома.
• Оформление по ТК РФ или ГПХ.
• Обучение продукту и AI-инструментам.
• Возможность влиять на развитие продукта и расти в быстроразвивающейся IT-компании.
• Фиксированный оклад от 150 000 ₽ плюс процент.