Customer Support (iGaming)

Customer Support
Формат: Full-time, remote  
Компания: оператор онлайн-казино

Задачи:
- Обрабатывать обращения игроков через live chat и email на испанском и/или английском языке
- Решать вопросы по верификации (KYC), платежам, бонусам и работе платформы
- Соблюдать SLA по времени первого ответа и качеству коммуникации
-  Фиксировать повторяющиеся проблемы и передавать их команде продукта
- Участвовать в написании и актуализации базы знаний / FAQ
- При необходимости - взаимодействие с платёжными провайдерами по спорным транзакциям
 
Требования:
- Опыт в поддержке пользователей iGaming от 1 года
- Знание английского/ языка
- Грамотная письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами
- Стрессоустойчивость при работе с конфликтными ситуациями
- Готовность к посменному графику (включая вечерние / ночные смены)
- Понимание процессов KYC, платёжных систем и бонусных правил

Мы предлагаем:
- Полностью удалённый формат работы
- Рост по мере масштабирования команды
- Конкурентная заработная плата (оплата в $)
 
Для отклика: Показать контакты

#вакансии