Инженер клиентской технической поддержки СХД (программно-аппаратные комплексы)

Локация: можно работать где угодно — удаленно, в офисе или в гибридном формате. Офис находится в Москве, рядом с метро «Бутырская» и МЦД «Останкино».

Компания

Бро софтвэр разрабатывает многоуровневое хранилище резервных копий Backup and Recovery OnTime с функциями дедупликации, сжатия и репликации, а также высокопроизводительные программно-аппаратные комплексы на базе серверных платформ x86_64 и ARM.

Что делать

• Анализировать обращения и инциденты клиентов, воспроизводить проблемы и локализовывать их причины.
• Искать первопричины проблем, а не ограничиваться временными обходными решениями или точечными исправлениями.
• Оформлять и сопровождать инциденты, обеспечивая полноту диагностической информации.
• Передавать проблемы в разработку, контролировать исправление и сопровождать его до выдачи клиенту.
• Контролировать соблюдение SLA и своевременно эскалировать риски нарушения сроков.
• Проверять исправления, выявлять системные проблемы и предлагать улучшения продукта и процессов.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке, QA или на смежной технической позиции от 3 до 6 лет.
• Системное и аналитическое мышление, внимательность к деталям и способность самостоятельно разбираться в нестандартных проблемах.
• Навыки описания инцидентов и багов, фиксации шагов воспроизведения и сбора диагностической информации.
• Понимание QA-подходов: воспроизведение дефектов, анализ причин, проверка исправлений, импакт-анализ и регрессионное тестирование.
• Умение взаимодействовать с разработчиками, QA, Delivery и другими техническими командами.
• Готовность глубоко погружаться в продукт и отвечать за доведение проблемы до фактического решения в рамках SLA.

Хорошо, если есть

• Интерес к развитию в направлении Delivery QA.
• Готовность участвовать в алгоритмизации типовых задач диагностики.

Культура и преимущества

• Удаленный, офисный или гибридный формат работы.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, белый доход и социальный пакет.
• ДМС и корпоративные скидки и привилегии.
• Поддержка спортивных и киберспортивных инициатив.
• Бесплатные кофе, чай, печенье и фрукты в офисе.
• Вознаграждение за написание статей для Хабра.