Ведущий инженер технической поддержки L3 (Termidesk Connect)

Локация: можно работать где угодно — дома, в офисе или в гибридном режиме. Работа возможна в том числе на территории заказчика. Офис расположен в Москве, рядом с м. Бутырская и МЦД Останкино.

Компания

«Группа Астра» — российский производитель программного обеспечения, включая защищённые операционные системы и платформы виртуализации. Termidesk Connect — продукт для балансировки нагрузки и обеспечения высокой доступности приложений.

Что делать

• Принимать и обрабатывать обращения от второй линии технической поддержки.
• Диагностировать и устранять проблемы и инциденты в работе Termidesk Connect.
• Эскалировать обращения в R&D и команде разработки при необходимости.
• Разрабатывать скрипты для автоматизации процессов, миграции данных и улучшения функциональности систем.
• Анализировать и моделировать нестандартные сценарии интеграции продукта с ИТ-инфраструктурой заказчиков.

Требования

• Более 6 лет опыта работы.
• Хорошее знание сетевых технологий, виртуализации, стека TCP/IP и протокола HTTP.
• Опыт работы хотя бы с одним контроллером доставки приложений: Netscaler, F5 Big-IP или Radware Alteon.
• Умение разворачивать инфраструктурные компоненты, включая LDAP-сервер, DNS и CA.
• Уверенное использование Linux для решения рабочих задач и системный подход к техническим проблемам.
• Готовность вести диалог с техническими специалистами заказчиков.

Хорошо, если есть

• Опыт настройки Open Source-аналогов контроллеров доставки приложений.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, «белый» доход и полный социальный пакет.
• Гибкое начало рабочего дня по договорённости с руководителем.
• Возможность работать удалённо, в офисе или в гибридном формате.
• Полис ДМС.
• Ориентация на результат и уважение к рабочему времени коллег.