Старший специалист технической поддержки

Локация: Санкт-Петербург, офис рядом со станцией метро «Старая деревня». На испытательный срок — работа из офиса, после испытательного срока — гибридный формат.

Компания

SKAI разрабатывает и интегрирует IT-решения для снижения рисков для жизни и здоровья сотрудников и повышения эффективности корпоративных автопарков.

Что делать

• Контролировать качество монтажных и сервисных работ, а также соблюдение рабочих регламентов и алгоритмов команды.
• Анализировать показатели группы: звонки, чаты и внутренние сервисы.
• Оптимизировать работу команды, включая сокращение трудозатрат и автоматизацию процессов.
• Обучать и развивать сотрудников, участвовать в найме и адаптации новых специалистов.
• Поддерживать техническую и пользовательскую документацию в актуальном состоянии и создавать новые статьи по процессам.
• Разбирать инциденты и жалобы, взаимодействовать с командами разработки, аналитики и другими смежными подразделениями.

Требования

• Опыт написания технической и пользовательской документации.
• Опыт работы тим-лидом.
• Сильные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
• Умение объяснять особенности работы программного обеспечения и оборудования простым пользовательским языком.
• Аналитический склад ума и способность работать с большим объёмом информации.
• Готовность брать ответственность за результат, соблюдать сроки и интенсивно обучаться.

Хорошо, если есть

• Понимание принципов работы GPS, ГЛОНАСС и GSM-сетей.
• Опыт работы в проектных командах.

Культура и преимущества

• Официальное оформление и стабильные выплаты два раза в месяц: оклад и ежемесячный бонус по результатам работы.
• Пятидневный график, гибкое начало рабочего дня с 08:00 до 10:00 и восьмичасовой рабочий день.
• Корпоративный ДМС и дополнительные оплачиваемые дни Day Off.
• Программа обучения на весь трёхмесячный испытательный срок и наставник для нового сотрудника.