Инженер клиентской технической поддержки СХД — Бро софтвэр

Локация: Москва; удалённый формат работы

Компания

Группа Астра разрабатывает программно-аппаратные комплексы и решения для резервного копирования, хранения и восстановления данных на серверных платформах x86_64 и ARM.

Что делать

• Анализировать клиентские обращения и инциденты, воспроизводить проблемы, локализовывать причины и оценивать их влияние на продукт.
• Искать первопричины проблем, а не только временные обходные решения или точечные исправления.
• Оформлять и сопровождать инциденты, обеспечивая полноту диагностической информации и соблюдение SLA.
• Передавать проблемы в разработку через legacy bugfix cycle и контролировать их устранение до выдачи исправления клиенту.
• Проверять исправления, участвовать в регрессионной валидации и подтверждать фактическое устранение проблемы.
• Взаимодействовать с QA, разработчиками, Delivery и другими техническими командами, а также выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения продукта.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке, QA или на смежной технической позиции.
• Знание Linux и понимание основ QA-подходов: воспроизведение дефектов, анализ причин, импакт-анализ и регрессионная проверка.
• Навыки системного анализа проблем, формирования и проверки гипотез, поиска первопричин и сбора диагностической информации.
• Умение качественно описывать инциденты и баги, фиксировать шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат.
• Готовность самостоятельно разбираться в нестандартных проблемах и глубоко погружаться в продукт.
• Умение взаимодействовать с техническими командами и доводить проблему до решения в рамках SLA.

Культура и преимущества

• Удалённая работа в аккредитованной IT-компании.
• Оформление по ТК РФ, стабильный официальный доход и социальный пакет.
• ДМС и корпоративные скидки и привилегии.
• Поддержка спортивных инициатив, командных тренировок и киберспорта.
• Бесплатные напитки, печенье и фрукты в офисе.
• Возможность развиваться в направлении Delivery QA и получать вознаграждение за статьи для Хабра.