Менеджер по работе с клиентами (Строительство)

Локация: удалённая работа из любой точки при наличии стабильного интернета и тихого места для звонков. График 5/2, с 9:00 до 18:00; выходные — суббота и воскресенье.

Зарплата: 60 000–70 000 ₽ в месяц на руки. Фиксированная часть — 60 000 ₽, выплаты два раза в месяц; предусмотрены премии за выполнение плановых показателей компанией.

Компания

ERA HOUSE занимается строительством каркасных и газобетонных домов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области; за 10 лет построено более 210 домовладений.

Что делать

• Сопровождать клиентов после подписания договора на всех этапах строительства до завершения работ.
• Обрабатывать входящие звонки, сообщения в Telegram и MAX, а также электронные письма.
• Отвечать на вопросы о технологиях каркасного и газобетонного строительства, этапах работ, сроках и комплектациях.
• Координировать коммуникацию между клиентом, отделом продаж и строительным отделом, передавать запросы и согласовывать изменения.
• Вести клиентскую базу, фиксировать договорённости и контролировать обработку всех обращений.
• Соблюдать скорость ответа: первый контакт — в течение нескольких минут.

Требования

• Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или на аналогичной позиции от 1 года; опыт в строительстве, недвижимости или сфере услуг будет преимуществом.
• Грамотная устная и письменная речь, способность быстро и чётко отвечать на вопросы.
• Готовность изучить технологии строительства и базовые термины: каркас, газобетон, фундамент, отделка.
• Уверенная работа с мессенджерами, телефонией и базовой отчётностью.
• Внимательность, ответственность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость и готовность работать в режиме многозадачности.

Хорошо, если есть

• Навыки работы с нейросетями для подготовки ответов и текстов, а также структурирования информации.

Культура и преимущества

• Удалённый формат работы.
• Поддержка и обучение продукту со стороны строительного отдела и отдела продаж.
• Возможность профессионального роста в клиентском сервисе и смежных отделах.
• Дружелюбный коллектив и работа в развивающейся компании.