Менеджер по работе с клиентами (интернет-магазин/Wildberries и Ozon)

Локация: Воронеж, Московский проспект, 42Б. Работа на месте работодателя и в гибридном формате: первый месяц 5/2 с 08:30 до 17:00, далее сменный график с двумя днями в офисе с 08:30 до 20:00, двумя выходными и удалённой работой в календарные выходные. Официальное оформление по ТК РФ.

Зарплата: 85 000–100 000 ₽ в месяц до вычета налогов, плюс ежемесячные премии по KPI.

Компания

КАТИОН — крупный e-commerce-оператор медицинских товаров и средств реабилитации, развивающий собственный интернет-магазин и продажи на Wildberries и Ozon.

Что делать

• Консультировать клиентов по товарам, увеличивать средний чек и выполнять кросс-продажи.
• Сопровождать передачу аудиограмм, оплату, оформление заказов и их доставку.
• Взаимодействовать с сурдологом, сервисным менеджером и транспортными компаниями.
• Обрабатывать обращения в чатах маркетплейсов и CRM, решать спорные ситуации и собирать обратную связь.
• Мониторить отзывы, вопросы и рейтинг магазина, включая контроль ОПМ.
• Анализировать отзывы и вопросы с помощью ИИ-инструментов и передавать выводы товарному и контент-менеджерам.

Требования

• Высшее образование.
• От 1 года опыта активных продаж в онлайн-каналах: маркетплейсах или интернет-магазине.
• Уверенное владение Excel: сводные таблицы, ВПР и фильтры.
• Опыт аналитики маркетплейсов и грамотная устная и письменная речь.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с медицинскими товарами, товарами для реабилитации или электроникой.
• Навыки работы с CRM, SPIX и SellerFox.
• Опыт применения ИИ-инструментов.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство, оплачиваемые отпуска и больничные.
• Обучение за счёт компании.
• Карьерный рост до руководителя группы.
• Премирование по KPI: выручка, средний чек, конверсия, повторные продажи, ОПМ и NPS.