Support Specialist (2 Line)

Локация: в любой точке мира, без привязки к конкретной локации. График 5/2: с 9:00 до 18:00 или с 11:00 до 20:00 по московскому времени.

Компания

Авиасейлс для бизнеса — сервис организации командировок и метапоиска авиабилетов для компаний, также предлагающий отели, железнодорожные билеты, трансферы и дополнительные услуги.

Что делать

• Общаться с клиентами в онлайн-чате и по email.
• Оформлять авиабилеты и отели у агентств по заказам пользователей.
• Консультировать по обменам, возвратам и условиям предоставления услуг.
• Работать с отчетными и закрывающими документами, взаимодействуя с бухгалтерией и заказчиками.
• Проверять работу сервиса и собирать обратную связь от клиентов.
• Взаимодействовать с продуктовой командой, бухгалтерами и второй линией поддержки.

Требования

• Опыт работы в пользовательской поддержке от 1 года.
• Грамотный письменный и устный русский язык.
• Терпение, вежливость, внимательность и аккуратность в общении с клиентами.
• Самостоятельность, активность и способность работать без постоянного контроля.
• Умение переключаться между несколькими клиентами и задачами без потери скорости и качества.
• Опыт работы с тикетными системами, онлайн-чатами и телефонией будет преимуществом.

Культура и преимущества

• Белая заработная плата и премии, выплаты в долларах.
• Удаленная работа из любой точки мира.
• Гибкий выбор рабочего графика в рамках 5/2 по московскому времени.
• Горизонтальные коммуникации, отсутствие лишней бюрократии и быстрое принятие решений.
• Компенсация ДМС, психотерапии или изучения иностранных языков, занятий спортом и больничного.