Customer Support Manager (SaaS)

Локация: Сан-Франциско и район залива, США; удалённый формат. Требуется работать в часовом поясе MSK или иметь значительное пересечение с рабочими часами MSK.

Зарплата: $5–7 в час.

Компания

B2B SaaS-компания разрабатывает платформу для кастомизации товаров и решений в сфере электронной коммерции.

Что делать

• Общаться с клиентами на английском и русском языках.
• Помогать пользователям работать с продуктом и обрабатывать входящие запросы.
• Разбираться в технических проблемах и передавать их команде разработки.
• Сопровождать клиентов и улучшать клиентский опыт.

Требования

• Свободный английский и русский языки.
• Технический бэкграунд, курсы, сертификаты или знания уровня junior в QA, разработке, DevOps, управлении продуктами или смежных направлениях.
• Грамотная письменная коммуникация, внимательность и ответственность.
• Умение разбираться в продукте и технических проблемах.
• Готовность работать full-time без совмещения с другой работой.
• Готовность работать по часовому поясу MSK или иметь значительное пересечение с рабочими часами MSK.

Хорошо, если есть

• Опыт в Customer Support или Customer Success.
• Опыт работы с SaaS, e-commerce или техническими продуктами.
• Понимание процессов QA и взаимодействия с разработчиками.

Культура и преимущества

• Удалённый формат работы.
• Работа в международной B2B SaaS-компании.
• Полная занятость.

Процесс найма

• На интервью проверяются опыт работы с проектами и продуктами, базовые технические знания, портфолио и сертификаты.