Инженер технической поддержки (L1/L2 Support Engineer)

Локация: Москва, городской округ Щёлково, квартал Добрый, Лесная улица, 7. Формат работы: на месте работодателя, гибрид.

Зарплата: 256 000–350 000 ₽ в месяц до вычета налогов.

Компания

Reversed Technologies разрабатывает программное обеспечение для финансовых технологий.

Что делать

• Обрабатывать обращения сотрудников уровня L1/L2 в helpdesk-очереди.
• Помогать пользователям с ноутбуками, аккаунтами, доступами, почтой, VPN, базовым программным обеспечением и офисными сервисами.
• Поддерживать Windows-пользователей и развивать Windows-направление внутри helpdesk.
• Администрировать пользователей, группы и права доступа в Windows AD, выполнять базовую диагностику.
• Участвовать в onboarding и offboarding: готовить устройства, аккаунты, доступы и чек-листы.
• Поддерживать офисную IT-инфраструктуру, вести документацию, инвентаризацию и предлагать автоматизацию повторяющихся задач.

Требования

• От 3 до 6 лет опыта пользовательской поддержки на уровне L1/L2.
• Уверенные знания Windows: настройка, диагностика, установка ПО, права доступа и решение типовых проблем.
• Базовое понимание Windows AD: пользователи, группы, доступы и troubleshooting.
• Понимание сетевых основ: IP, DNS, DHCP, VPN и Wi-Fi.
• Аккуратная работа с аккаунтами, доступами, устройствами и пользовательскими данными; ясная коммуникация в тикетах и чатах.
• Английский язык на уровне чтения документации и работы с внутренними IT-инструментами.

Хорошо, если есть

• Опыт использования Google Workspace, MDM, EDR, password management и инструментов автоматизации.
• Интерес к применению LLM-инструментов для troubleshooting, анализа логов, написания скриптов и документации.

Культура и преимущества

• Возможность вырасти из helpdesk-задач в sysadmin- или infrastructure-направление.
• Работа рядом с инфраструктурной командой и постепенное расширение зоны ответственности за Windows и office support.
• Доступ к современным AI-моделям и инструментам для автоматизации и улучшения внутренних процессов.
• Возможность самостоятельно упрощать, автоматизировать и документировать процессы.
• Работа в команде специалистов с опытом в инфраструктуре и tier-1 бигтеха.