Менеджер по сопровождению клиентов (аккаунт-менеджер)

Локация: удалённая работа из России, сменный график с 11:00 до 19:00 по московскому времени. Оформление по ТК РФ.

Зарплата: от 80 000 ₽ на руки в месяц, дополнительно предусмотрены бонусы за KPI и оплата дополнительных задач.

Компания

Restik — продуктовая IT-компания из Санкт-Петербурга, создающая облачную B2B-платформу для автоматизации процессов, онлайн-продаж и управления небольшими ресторанами.

Что делать

• Проводить онбординг и активацию новых клиентов, помогая им быстро освоить продукт.
• Отвечать на запросы пользователей в чатах, по электронной почте и телефону.
• Совместно с командами поддержки, продукта и разработки решать пользовательские проблемы.
• Собирать и структурировать обратную связь, жалобы и запросы клиентов.
• Анализировать эффективность использования продукта и работать над снижением оттока.
• Поддерживать внутренние регламенты и обновлять базу знаний.

Требования

• От 1 года опыта в службе поддержки или аккаунт-менеджменте SaaS-продукта.
• Опыт работы в amoCRM: задачи, логика CRM и инструменты системы.
• Сильные коммуникативные навыки и умение объяснять сложные вещи простыми словами.
• Организованность, умение работать по графику и проактивно решать вопросы клиентов.
• Наличие компьютера или ноутбука, гарнитуры и стабильного интернета.

Хорошо, если есть

• Знание технологий и программного обеспечения для ресторанного бизнеса.
• Опыт работы в сфере общественного питания.

Культура и преимущества

• Удалённая работа и сменный график.
• Оклад, KPI-бонусы, оплата дополнительных задач и регулярная индексация зарплаты.
• Наставничество и оплата обучения для развития необходимых компетенций.
• Горизонтальная структура, отсутствие бюрократии и микроменеджмента.
• Неформальные встречи с командой, белая зарплата и оплачиваемый отпуск.

Процесс найма

• Тестовое задание.
• Собеседование с руководителем отдела поддержки.
• Финальное интервью с CEO.