4 дня назад
Руководитель дирекции клиентского обслуживания (IT)
hhВакансия с HeadHunter. Контакт ведёт на hh.ru
Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Руководитель дирекции клиентского обслуживания (IT): построение и поддержка системы контроля качества бизнес-процессов и работы сотрудников с акцентом на аудит процессов, актуализацию регламентов и мониторинг клиентского обслуживания. Фокус на управлении командой из 25 сотрудников в прямом и 10 сотрудников в функциональном подчинении, анализе жалоб и запуске изменений.
➡️ВАКАНСИЯ: Руководитель дирекции клиентского обслуживания (IT)
В настоящий момент находимся в поиске Руководитель дирекции клиентского обслуживания. Нам нужен человек, который умеет и любит "наводить порядок", поддерживать процессы и помогать людям.
ЦЕЛЬ/ПРОДУКТ ДАННОЙ ДОЛЖНОСТИ - эффективно работающая система контроля качества работы как процессов Компании, так и сотрудников, построенная в соответствии с заданной архитектурой и методологией. Т.е. система построена, работает и дает качественный результат.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
1. Достигать плановых показателей подразделения как через "работу руками", так и через управление командой вверенных сотрудников: ~25 человек в прямом подчинении и ~10 в функциональном.
2. Проводить аудит и описывать бизнес-процессы. Поддерживать регламенты и правила Компании в актуальном состоянии. Распространять обновленную информацию по всем сотрудникам Компании, контролировать осведомленность.
3. Поддерживать и реализовывать качества текущих процессов:
Организовывать мониторинги качества работы с клиентами;
Работать с результатами отклонений (анализировать жалобы, выявлять ключевые проблемы и их причины в работе процессов Компании, запускать и контролировать изменения);
Контролировать работы с преЛИДами, передачи Клиентов между офисами, разрешение спорных ситуаций;
Поддерживать привлекательность бренда работодателя.
В настоящий момент находимся в поиске Руководитель дирекции клиентского обслуживания. Нам нужен человек, который умеет и любит "наводить порядок", поддерживать процессы и помогать людям.
ЦЕЛЬ/ПРОДУКТ ДАННОЙ ДОЛЖНОСТИ - эффективно работающая система контроля качества работы как процессов Компании, так и сотрудников, построенная в соответствии с заданной архитектурой и методологией. Т.е. система построена, работает и дает качественный результат.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
1. Достигать плановых показателей подразделения как через "работу руками", так и через управление командой вверенных сотрудников: ~25 человек в прямом подчинении и ~10 в функциональном.
2. Проводить аудит и описывать бизнес-процессы. Поддерживать регламенты и правила Компании в актуальном состоянии. Распространять обновленную информацию по всем сотрудникам Компании, контролировать осведомленность.
3. Поддерживать и реализовывать качества текущих процессов:
Организовывать мониторинги качества работы с клиентами;
Работать с результатами отклонений (анализировать жалобы, выявлять ключевые проблемы и их причины в работе процессов Компании, запускать и контролировать изменения);
Контролировать работы с преЛИДами, передачи Клиентов между офисами, разрешение спорных ситуаций;
Поддерживать привлекательность бренда работодателя.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник - hh
Похожие вакансии
Благотворительный Фонд Онкологика
5 дней назад
Менеджер по работе с клиентами и качеству сервиса (онкология)
65 000₽
Поплавный Станислав Сергеевич
9 дней назад
Менеджер по работе с клиентами (дебиторская задолженность)
60 000 - 100 000₽
Группа Компаний Аскона
10 дней назад
Менеджер по работе с клиентами
100 000₽
Uzum
8 дней назад
Руководитель направления 1 линии поддержки Uzum Market
IБюро
5 дней назад
Менеджер по работе с клиентами
70 000 - 160 000₽
РУККИ
10 дней назад
Менеджер по работе с клиентами (PropTech/AI)
100 000 - 400 000₽