Менеджер по работе с клиентами и качеству сервиса (онкология)

Локация: полностью удалённая работа; оформление по ТК РФ.

Зарплата: от 65 000 до 65 000 ₽ на руки в месяц.

Компания

Благотворительный фонд «Онкологика» помогает взрослым онкопациентам и их близким по всей России.

Что делать

• Работать со сложными, претензионными и срочными обращениями клиентов по телефону, электронной почте и в мессенджерах.
• Вести конфликтные кейсы до полного урегулирования и готовить ответы на жалобы и претензии.
• Анализировать причины конфликтов и повторных обращений, прослушивать звонки и оценивать клиентские коммуникации.
• Готовить рекомендации по улучшению сервиса, участвовать в разработке скриптов, регламентов и базы знаний.
• Проводить разборы сложных кейсов с сотрудниками горячей линии и готовить регулярную аналитику.
• Вести реестр претензий и участвовать в проектных задачах фонда.

Требования

• Опыт работы с претензиями, жалобами или конфликтными клиентами от 1 года.
• Опыт в клиентском сервисе, контакт-центре, службе качества или сопровождении клиентов.
• Навыки сложных переговоров и деэскалации конфликтов.
• Грамотная устная и письменная речь, умение анализировать информацию и выявлять причины проблем.
• Высокий уровень эмпатии при сохранении профессиональных границ.
• Уверенное владение CRM-системами и офисными программами.

Хорошо, если есть

• Опыт подготовки аналитических материалов.

Культура и преимущества

• Полностью удалённый формат работы.
• Оформление по ТК РФ.
• Подготовленная база знаний, поддержка и обучение.
• Возможность влиять на развитие клиентского сервиса фонда и участвовать в новых проектах.
• Профессиональный рост в сфере клиентского опыта и управления качеством сервиса.