Менеджер по работе с клиентами

Локация: удалённая работа из России; график 5/2 с плавающими выходными, 08:30–17:30.

Зарплата: до 100 000 ₽ в месяц до вычета налогов.

Компания

Аскона — крупный производитель товаров для дома с собственным производством, федеральной розничной сетью и современными форматами продаж.

Что делать

• Рассматривать претензии клиентов по качеству продукции, гарантийным случаям и возвратам.
• Анализировать обоснованность претензий, документы и соответствие доводов фактическим обстоятельствам и законодательству.
• Предоставлять клиентам информацию и ответы по претензиям, включая телефонные звонки.
• Вести переговоры со сложными клиентами и урегулировать спорные ситуации.
• Обрабатывать обращения из корпоративного почтового ящика и регистрировать их при необходимости.
• Соблюдать регламенты и стандарты обслуживания.

Требования

• Опыт работы от 1 года до 3 лет.
• Навыки переговоров со сложными клиентами и работы с возражениями.
• Умение обрабатывать большие объёмы информации и принимать решения в рамках регламентов.
• Уверенное владение Excel, Word, CRM-системами и базами данных.
• Понимание принципов работы с претензиями, ответственность, системность и стрессоустойчивость.
• Для удалённой работы необходимы тихое рабочее место и проводной интернет.

Культура и преимущества

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня и полный социальный пакет.
• ДМС, бесплатное питание и современное рабочее оборудование, предоставляемое компанией.
• Обучение, профессиональное развитие и карьерный рост внутри компании.
• Скидки на продукцию и бонусы от партнёров.
• Подарки для сотрудников и их детей.