Менеджер по работе с клиентами (PropTech/AI)

Локация: Москва; гибридный формат — 3 дня в неделю в офисе, остальное время удалённо.

Зарплата: от 100 000 до 400 000 ₽ в месяц до вычета налогов; среднемесячный доход от 100 000 ₽ с KPI.

Компания

RUKKI — PropTech-платформа для аренды спецтехники по всей России, объединяющая заказчиков и исполнителей.

Что делать

• Принимать и квалифицировать входящие заказы, назначать исполнителей.
• Сопровождать сделки от заявки до оплаты и закрытия документов.
• Оказывать техническую поддержку пользователям платформы и приложения.
• Помогать заказчикам и исполнителям, выступать медиатором и разрешать конфликтные ситуации.
• Собирать обратную связь и передавать продуктовой команде клиентские инсайты.
• Вести CRM, участвовать в автоматизации процессов и выполнять план по качеству сервиса.

Требования

• Опыт в клиентском сервисе, поддержке или продажах от 1 года.
• Умение грамотно работать в CRM и вести историю взаимодействия с клиентами.
• Грамотная устная и письменная речь, профессиональная переписка.
• Стрессоустойчивость и готовность быстро принимать решения в срочных ситуациях.
• Готовность работать в отраслевой CRM и развивать её.
• Готовность работать в гибридном формате с посещением московского офиса 3 дня в неделю.

Хорошо, если есть

• Опыт в аренде спецтехники, строительстве или логистике.
• Опыт клиентского сервиса в маркетплейсах или платформенных сервисах.

Культура и преимущества

• Прозрачная KPI-система, на которую можно влиять.
• Выплаты два раза в месяц.
• Плоская структура и открытая культура.
• Возможность участвовать во внедрении AI-инструментов и влиять на развитие платформы.
• Возможность вырасти до партнёра сервиса и перейти в управление процессами.

Процесс найма

• После отклика — короткий диалог и обязательный тест на профессиональную компетентность.
• В сопроводительном письме нужно описать самую сложную клиентскую ситуацию, которую удалось разрешить.