Руководитель направления 1 линии поддержки Uzum Market

Локация: Можно работать удалённо; также доступен комфортный офис в центре Ташкента

Компания

Uzum — продуктовая компания, развивающая маркетплейс и сервисы для электронной коммерции.

Что делать

• Планировать, организовывать и контролировать процессы направления поддержки.
• Управлять командой руководителей групп и специалистов.
• Контролировать доступность каналов связи: телефона, чатов, мессенджеров и социальных сетей.
• Проводить аудит качества обслуживания и устранять нарушения стандартов.
• Перераспределять ресурсы для предотвращения перегрузок и простоев.
• Координировать проекты по улучшению клиентского опыта и внедрять регламенты, инструкции и стандарты обслуживания.

Требования

• Опыт управления группой от 10 человек не менее 1 года в контакт-центре или клиентской поддержке.
• Знание и практическое применение метрик CSAT, SLA, AHT, FCR и QA.
• Свободное владение русским и узбекским языками устно и письменно.
• Понимание принципов управления персоналом, делегирования и принятия решений.
• Аналитическое мышление и способность быстро реагировать на изменения.

Хорошо, если есть

• Опыт управления многоуровневой структурой с руководителями групп в подчинении.
• Опыт работы в электронной коммерции или на маркетплейсе.
• Опыт внедрения регламентов и стандартов обслуживания с нуля.

Культура и преимущества

• Возможность удалённой работы и офис в центре Ташкента.
• Карьерное развитие и возможности профессионального роста.
• Сочетание стартап-культуры и зрелых процессов.
• Работа с сильными специалистами, минимум бюрократии и отсутствие дресс-кода.
• Программа здоровья с учётом локации и скидки от партнёров.