Специалист отдела поддержки (голос)

Локация: Самара, Гагаринская; гибридный формат работы

Зарплата: 65 000–74 000 ₽ в месяц до налогов

Компания

РТЛабс создаёт и развивает цифровые сервисы Госуслуг, включая портал, мобильные приложения и системы электронного правительства.

Что делать

• Принимать и обрабатывать входящие голосовые обращения на горячую линию Единой платформы государственных услуг.
• Регистрировать и обрабатывать задачи в СКУФ.
• Маршрутизировать обращения или самостоятельно решать вопросы пользователей.
• Обрабатывать обращения в системе контакт-центра.

Требования

• Опыт работы в голосовой поддержке пользователей от 1 года.
• Вежливость, внимательность к пользователям и ориентация на решение их проблем.
• Уверенное владение ПК и умение быстро ориентироваться в базах знаний.
• Скорость печати не менее 130 знаков в минуту.
• Стабильный интернет со скоростью не менее 100 Мбит/с.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Работа над социально значимыми цифровыми проектами в аккредитованной IT-компании.
• Стабильный доход и квартальные премии.
• Компенсация 9 видов расходов, включая КАСКО и путёвки на отдых.
• Внутреннее и внешнее обучение, возможности карьерного развития.
• ДМС со стоматологией и международной страховкой.