Ведущий специалист технической поддержки (2 линия)

Локация: гибридный формат — совмещение офиса и удалённой работы; конкретный город не указан.

Компания

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг, включая портал, мобильные приложения и системы электронного правительства.

Что делать

• Самостоятельно анализировать и решать сложные и нетиповые инциденты технической поддержки.
• Взаимодействовать с командами разработки и тестирования для улучшения работы сервисов.
• Участвовать в установке обновлений информационных систем, тестировать функциональность и формировать задачи на доработку.
• Консультировать смежные группы и специалистов первой линии поддержки.
• Готовить запросы для нерегулярных выгрузок из баз данных и анализировать логи приложений.
• Участвовать в разборе критических инцидентов, обрабатывать эскалации и взаимодействовать с заказчиком.

Требования

• Высшее техническое образование.
• SQL на уровне написания сложных запросов.
• Базовые навыки работы с Unix/Linux и знание типовых команд для диагностики сети.
• Продвинутые навыки работы в MS Excel.
• Опыт работы на первой или второй линии поддержки будет преимуществом.
• Опыт работы с Graylog, Kibana, Grafana, микросервисной архитектурой и Kubernetes.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство.
• Работа в аккредитованной IT-компании над социально значимыми проектами.
• Поддержка и менторство.
• Профессиональное сообщество и возможности карьерного развития.
• Современный офис.