Специалист технической поддержки (1-я линия)

Локация: Россия; официальное трудоустройство по ТК РФ

Компания

БФТ — аккредитованная ИТ-компания, развивающая цифровые решения, включая экосистему «Работа в России».

Что делать

• Сопровождать пользователей информационно-технологических систем.
• Работать с чатами и курировать выделенную группу пользователей.
• Выполнять организационные и оперативные задачи по функциональному сопровождению подсистем.
• Обрабатывать обращения на основе базы знаний с учетом SLA, OLA и других внутренних показателей.
• Участвовать в актуализации внутренних нормативных документов и документации по подсистемам.

Требования

• Высокие коммуникативные навыки и умение ясно описывать задачи.
• Умение анализировать и локализировать проблемы на разных уровнях, находить обходные решения.
• Знание MS Office, включая Excel и Word.
• Грамотность и способность создавать небольшие технические документы и пользовательские памятки.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

Хорошо, если есть

• Основы SQL.
• Опыт работы с Jira и Confluence.
• Знание основ HTML.
• Умение работать с технической документацией.
• Опыт работы с системой электронного кадрового документооборота.

Культура и преимущества

• Корпоративная техника для работы.
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников.
• Участие в корпоративных мероприятиях и праздниках.
• Реферальная программа с вознаграждением за рекомендации.
• Оплата профильных конференций и курсов, поддержка подготовки к публичным выступлениям и написанию статей.