Ведущий специалист технической поддержки (2-я линия)

Локация: гибридный формат — совмещение офиса и удалённой работы; город и страна не указаны.

Компания

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг, мобильные приложения и системы электронного правительства.

Что делать

• Самостоятельно анализировать и решать сложные и нетиповые инциденты второй линии поддержки.
• Взаимодействовать с командами разработки и тестирования для улучшения работы сервисов.
• Участвовать в установке обновлений информационных систем, тестировать функциональность и формировать задачи на доработку.
• Консультировать смежные группы и первую линию поддержки по вопросам работы информационных систем.
• Готовить запросы для нерегулярных выгрузок из баз данных и анализировать логи приложений.
• Разбирать критические инциденты, отрабатывать эскалации и взаимодействовать с заказчиком.

Требования

• Высшее техническое образование.
• Знание SQL на уровне написания сложных запросов.
• Базовые навыки работы с Unix/Linux и знание типовых команд для диагностики сети.
• Продвинутый уровень работы с MS Excel.
• Навыки работы с Graylog, Kibana и Grafana.
• Понимание микросервисной архитектуры, опыт работы с ней и знание Kubernetes.

Хорошо, если есть

• Опыт работы на первой или второй линии технической поддержки.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство.
• Работа в аккредитованной IT-компании над социально значимыми проектами.
• Гибридный формат работы.
• Поддержка и менторство.
• Профессиональное сообщество и возможности для развития карьеры.
• Уютный современный офис.