Менеджер по сопровождению клиентов (без продаж)

Локация: Москва; формат работы — на месте работодателя или удалённо. График 5/2, с 9:00 до 18:00.

Зарплата: 80 000–95 000 ₽ в месяц до вычета налогов.

Компания

Актион 360 — экосистема экспертных решений, справочных систем и сервисов для коммерческих и государственных организаций.

Что делать

• Сопровождать действующих пользователей по телефону и помогать эффективно использовать платформу.
• Проводить онбординг: помогать с авторизацией, знакомить с разделами, шаблонами и корпоративным обучением.
• Информировать пользователей об изменениях в законодательстве, новых инструментах и возможностях тарифа.
• Объяснять пользу системы, снимать барьеры и работать с возражениями без холодных продаж.
• Фиксировать статусы звонков и обратную связь в CRM-системе.
• Выполнять плановые показатели по охвату и вовлечённости активных пользователей.

Требования

• Опыт работы с исходящими или входящими звонками, в клиентском сервисе, телемаркетинге или поддержке от 6 месяцев.
• Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция и уверенный тон общения.
• Навык работы с возражениями и эмоциональная устойчивость к отказам.
• Готовность быстро разобраться в логике справочно-правовой платформы.
• Самостоятельность, инициативность, внимательность к деталям и доброжелательность.

Культура и преимущества

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, оплачиваемые больничные и отпуска.
• Фиксированный оклад и ежемесячные бонусы за выполнение KPI.
• ДМС после испытательного срока.
• Вводное обучение продукту и коммуникациям, регулярные тренинги и доступ к платным курсам «Актион».
• Современный офис в пяти минутах пешком от метро «Улица 1905 года».

Процесс найма

• После отклика связь и приглашение на интервью в течение 1–2 рабочих дней.